Mijn Klacht:
Ik heb per 1 september mijn lidmaatschap opgezegd, maar ervoor gekozen het Stay-Fit programma (voor 7,99 per 4 weken) in te gaan. Basic Fit bevestigde dit, mijn normale lidmaatschap zou per 29-9 ophouden (volgens hun mail van 7 sept.)
Op 3/10 had ik het restant van mijn abonnementsgeld nog steeds niet retour en heb ik hen hierover gemaild. Op 5 okt. kreeg ik een mail terug van ‘Veena’ van Customer Support dat ik recht had op €202,88 en dat dit binnen 15 werkdagen teruggestort zou worden.
Op 27 oktober had ik dit nog steeds niet ontvangen, en heb ik weer gemaild. Hierop kreeg ik 29 okt. antwoord van ‘Wieteke’, met excuses en een herberekening: ik zou nog €186,90 terug krijgen, want ze hadden zelf besloten de eerste 2 termijnen van Stay-Fit te verrekenen met het bedrag dat ik nog retour zou krijgen. Dat is ongebruikelijk en niet netjes, maar de berekening klopt. Wederom de belofte het ‘door te zetten’ naar de financiële afdeling zodat het snel betaald kon worden.
De volgende week, 3 november, had ik het nog niet, dus nogmaals gemaild. Ik heb gedreigd met volledige opzegging. Hierop kreeg ik de 7e november antwoord van ‘Menno’ van Customer Support. Hij ze: Ik durf jouw eerlijk gezegd niet te zeggen waar het fout is gegaan afgelopen weken. Ik heb het restitutieverzoek nu ingediend want ik zie jouw tegoed inderdaad nog staan. Ik houd mijn mail in de gaten om te kijken of het restitutieverzoek toevallig word afgekeurd zodat ik hier gelijk op kan anticiperen. Als alles juist verloopt zal jij het bedrag volgende week op de rekening hebben staan. Nogmaals onze excuses dat de teruggave bij jou minder spoedig verloopt.
Een week later, donderdag de 12e, had ik nog steeds niets ontvangen. Toen ben ik gaan chatten met Customer Support. De medewerkster gaf aan ze niets anders kon doen dan het weer doorzetten naar de financiële afdeling. Ik heb toen per direct ook het Stay-Fit programma opgezegd. ook daar heb ik bevestiging van gekregen, maar Basic Fit rekende doodleuk weer een maand opzegtermijn. Per 12/12 zou het ingaan.
Nu, 2 december, 13 weken na mijn oorspronkelijke opzegging, wacht ik nog steeds op mijn €186,90. Aangezien ik geen afschrijvingen van Stay-Fit meer heb ontvangen, vermoed ik dat Basic Fit nog steeds van mijn tegoed bedragen aan het aftrekken is voor het Stay-Fit programma.
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct mijn geld terug, per de oorspronkelijke opzegging en niet pas per 12/12, en excuses van Basic Fit.
(10)
