Lidmaatschap

Question

Goedemorgen, Ik had een jaarabonnement afgesloten, het probleem is nu dat we ruim 2 jaar verder zijn en mijn pas het laatste jaar niet werkt en ik de clubs niet binnen kom. Ik ben meerdere malen langs clubs geweest om een oplossing te regelen allen wordt daar zeer slecht geholpen.. wel wordt er elke maand 20,- afgeschreven en kreeg ik van de week een “openstaande rekening” van 40,00!!! Belachelijk lijkt mij. Niet kunnen sporten en toch betalen. Graag zou ik mijn abonnement opzeggen maar ik kom niet ingelogd. Hij blokkeert hem elke keer dus heb geen mogelijkheid om het zelf...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Anouk,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. 

In jouw bericht geef je aan dat jouw pas al langere tijd niet werkt. Om bij ons te kunnen komen trainen is het sinds de situatie omtrent Corona, noodzakelijk om een reservering te maken via Mybasic-Fit of de App. Volgens onze gegevens zijn er geen reserveringen bekend en is jouw pas al langere tijd niet gescand. Hierdoor kan ik niet voor je checken wat de oorzaak hiervan is.

In onze administratie kan ik ook geen eerdere communicatie terugvinden, waarin je aangeeft dat er problemen zijn met jouw sportpas. Dat is jammer! We hadden je graag verder geholpen met het oplossen van het probleem.

Omdat er bij ons geen verzoek tot opzegging bekend is, is jouw lidmaatschap nog steeds actief. Op dit moment is er sprake van een openstaand bedrag van € 39,98. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 2-9-2021 / 29-9-2021  € 19,99
- Contributie periode 30-9-2021 / 27-10-2021  € 19,99

Ik heb de opzegging nu alsnog voor je verwerkt. Officieel hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen en zou de einddatum conform jouw overeenkomst: 6-11-2021 zijn. Uit coulance, heb ik jouw lidmaatschap beëindigd per de laatste betaaldatum, te weten: 30-9-2021. Het openstaande bedrag is hiermee aangepast naar € 19,99.

Je kunt het bedrag van € 19,99 voldoen via de kiosk op de club of je kunt deze betaling overmaken op ons bankrekeningnummer: NL24RABO0168476207, t.n.v. Basic-Fit Nederland BV. Onder vermelding van het lidnummer, te weten: 135390423. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, is jouw lidmaatschap afgesloten.

Indien je al eerder het verzoek tot opzegging hebt ingediend, dan ontvangen wij daarvan graag het bewijs. Dit kun je mailen naar: klantenservice@basic-fit.nl. Op basis van het bewijs, kunnen wij eventueel de nodige correcties doorvoeren. Zonder bewijs blijft de situatie zoals hierboven omschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag! 

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Lidmaatschap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Lidmaatschap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school