Klacht: Langer betalen dan contract duur

Mevr scheer op 07 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Saskia, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan! Omdat het lidmaatschap niet op jouw naam staat en jouw zoon meerderjarig is, kunnen wij je helaas geen inhoudelijke informatie verstrekken, betreft het lidmaatschap. Dit vanwege de...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 september 2020

Een klant heeft een contract van 52 weken bij Basic Fit afgesloten, inclusief 2 maanden gratis sporten. Door de coronamaatregelen kon zijn zoon echter niet sporten en bij opzegging bleek het contract langer door te lopen dan de afgesproken periode, tot 13 juni 2021. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Contract voor 52 weken getekend 18-02-2020 met 2 maanden gratis sporten, door corona maatregel viel deze 1 maand in de sluiting van sportscholen ( wordt gecompenseerd). Door maatregelen kan mijn zoon niet sporten. Bij opzegging loopt cotract tot 13-06-2021 dit is langer dan 52 weken.

Gewenste Oplossing:

De eind duur van het contract moet bij gesteld worden naar 18-02-2020 ik betaal de maand feb dan nog wel.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 september 2020 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saskia,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan!

Omdat het lidmaatschap niet op jouw naam staat en jouw zoon meerderjarig is, kunnen wij je helaas geen inhoudelijke informatie verstrekken, betreft het lidmaatschap. Dit vanwege de AVG Pricacywet.

Zojuist hebben wij jouw zoon een e-mail gestuurd, met daarin een uitleg over de einddatum van zijn overeenkomst.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag!

Team Social Basic-Fit

Mevr scheer

Heeft op 08 september 2020 om 11:23 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Wel fijn dat ze nu wel snel reageren via mijn zoon, tevreden ben ik niet Daar er uitspraak is gedaan door een rechter in een andere zaak. dat een jaar een jaar is en deze klant in het gelijk is gesteld, dat in zijn geval 12 maanden geen 14 maanden werden omdat hij 2 maanden gratis kreeg. Ik doe bij deze dus aanspraak op het recht van gelijkheid,getekend. Iets gratis krijgen is bij basic-fit niet gratis wanneer je daardoor langer aan een contract vast zit. Je komt hier pas achter als je opzegt want dit staat nergens vermeld. Zeker jongeren hoor je hier op te wijzen. Dan nog zou het contract in april verlopen maar door dat ze door corona dicht zijn geweest worden deze maanden ook er bij gerekend. Dat mijn zoon niet meer kan sporten door jullie huidige regels kan jullie niets schelen. Dus dat jullie dicht moesten en er ZELF voor hebben gekozen deze maanden niet in rekening te brengen betekend niet dat die ook verlengend werken want de regering heeft alleen bepaald dat jullie dicht moesten en liet het verder aan de sportscholen zelf over. Dus ik blijf er bij getekend voor 52 weken is eind termijn februari en geen april en al helemaal niet zoals jullie het nu hebben staan juni.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr scheer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM