Mijn Klacht:

Half juni heb ik een mail gestuurd naar basic fit om te overleggen of ik mijn abonnement bevroren kon blijven als de sportschool weer open zou gaan ivm Corona. Bij mij is namelijk borstkanker ontdekt en ik moest gaan bestralen en chemotherapie. De prognose is best goed dus als ik hersteld ben raadt de oncoloog mij aan om weer mijn sporten op te pakken. Maar dit duurt nu zeker enkele maanden. Op deze mail heb ik geen reactie gehad.
Mijn vriendin waar ik altijd mee ga sporten is voor mij gaan navragen op de sportschool of mijn abonnement tijdelijk stop kon worden gezet. Ze zeiden aldaar (locatie Veghel) dat dit in deze situatie wel kon. Ik zou alleen nog een bevestiging krijgen. Vervolgens hoorde ik niets. Mijn vriendin heeft meerdere malen contact gezocht en ik zou echt n bevestiging krijgen. Vorige week zag mijn vriendin voor t eerst de teamleider (toezeggingen waren gedaan door andere medewerkers maar wel in overleg met de teamleider gaven hun aan). Hij zei mijn vriendin dat ik beter mijn abonnement stop kon zetten. Maar dit wil ik niet. Mijn abonnement is stop gezet voor basic fit toen hun dit uitkwam. Deze maanden ben ik dan kwijt. En dit bericht kwam nadat mijn abonnement weer voor n jaar verlengd was. En ik heb geen abonnement dat ik t hele jaar kan opzeggen. Toen mijn vriendin dit uitlegde zei hij dat hij dan niets voor mij kon betekenen. Hij kon alleen t hoofdkantoor een mail sturen om te vragen of ze op mijn mail konden reageren. Ik heb ook een aantal keren n live chat opgevraagd maar dat lukt ook niet.
Ik vind t ontzettend teleurstellend dat er in mijn situatie niemand bij basic fit even contact met mij opneemt. Ik ben bezig met chemotherapie en om heel hard te werken aan mijn herstel en nu moet ik mijn energie die ik zo hard nodig heb in zoiets stoppen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als gewoon even iemand van basic fit de moeite zou willen nemen om contact op te nemen met mij om te overleggen wat we nu tijdelijk met mijn abonnement kunnen doen. Zodat ik me kan concentreren op mijn herstel en hopelijk daarna weer met mijn vriendin mee kan gaan sporten.

Beoordeling 2/10 (10)

Het voorstel van basic fit was om mijn abonnement op te zeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb een aantal maanden betaald dat de sportschool gesloten was door Corona. En omdat zij 3 maanden niet hebben gereageerd op herhaalde manieren van contact zoeken zou ik nu daarvoor moeten betalen. Ik heb gevraagd voor een andere oplossing. Een beetje jammer vind ik ook dat ik geen excuses kreeg voor het feit dat ze pas na 3 maanden en nadat ik het op klacht.nl pas reactie kreeg.