Klacht: Kleedkamers weer te koud. Heren kleedkamer nooit wat aan gedaan.

André Groeneveld op 16 november 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi André, Bedankt voor jouw bericht. Ik ben blij dat wij elkaar over jouw klacht telefonisch hebben kunnen spreken. Zoals wij besproken hebben heb ik met de leidinggevende van de club contact gehad over de temperatuur in de kleedkamers. Voor...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 november 2018

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geklaagd over de koude temperaturen in zowel de heren- als vrouwenkleedkamer. Ondanks eerdere meldingen is er geen actie ondernomen om de situatie te verbeteren, en de reacties van het personeel worden als ongepast en ongevoelig ervaren.

Mijn Klacht:

Deze klacht is al eerder gemeld begin dit jaar, zie referentienummer: 689193.
De herenkleedkamer is nooit gerepareerd en het oranje led je van de splitunit knippert nog steeds. Eigenlijk schande dit!

De vrouwenkleedkamer word bijna nooit aangezet en dus te koud.
De vrouwenkleedkamer is al een paar keer gemeld bij het personeel van Basic-Fit Osdorp.
Als er dan wordt aangegeven dat er mensen trainen die een lage weerstand hebben omdat ze ernstig ziek zijn word er geantwoord dat ze dan vitaminepillen moeten gaan slikken. Deze man heeft dus totaal geen verstand van zaken of empathisch vermogen en is te lui dat hij iets moet doen. Eigenlijk niet geschikt voor die functie.

Er bestaat ook een kleine kwetsbare groep mensen die ernstig ziek zijn en trainen om een beetje fit te blijven voor zo ver dat gaat.
Eigenlijk is dit nog erger dat men hier geen rekening mee houd totdat ze zelf ooit er zo voor komen te staan en dan piepen ze wel anders.

Gewenste Oplossing:

Voor de dameskleedkamer: Wanneer er niet geageerd word met mooie beloftes zoals begin dit jaar maar gewoon het personeel elke ochtend de splitunit aan laten zetten en controleren of hij daadwerkelijk wel verwarmd. Evt. het nieuwe personeel trainen hoe ze dit moeten doen.

Voor de herenkleedkamer: Wanneer er niet geageerd word met mooie beloftes zoals begin dit jaar maar gewoon repareren dat apparaat en geen smoesjes van wachten op een onderdeel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 november 2018 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi André,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik ben blij dat wij elkaar over jouw klacht telefonisch hebben kunnen spreken.

Zoals wij besproken hebben heb ik met de leidinggevende van de club contact gehad over de temperatuur in de kleedkamers.
Voor de Dames kleedkamers zal het personeel worden ingelicht om daar 's ochtends de Unit aan te zetten die de temperatuur reguleert.
Over de defecte unit in de heren kleedkamer heb ik afgesproken dat de technische dienst zo snel mogelijk ingeschakeld gaat worden, zodat ook daar de temperatuur in de koude periode die eraan komt behaaglijk zal worden.

Zodra er meer duidelijkheid is over de reparatie zal ik jou hiervan, zoals afgesproken, op de hoogte brengen.

Vriendelijke groeten,

Daniël van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM