Mijn Klacht:
Dinsdag 19 april werd wederom rond sluitingstijd het licht in de kleedkamer en de fitnessruimte uitgedaan om zo snel mogelijk de deuren te kunnen sluiten van de vestiging Nieuwezijds Kolk. Klanten kunnen in het pikkedonker geen hand voor de ogen zien. Medewerker Basic Fit praat zijn asociaal gedrag goed door te stellen dat hij niet wordt betaald voor overwerk. Het was namelijk al 22.32 uur.
Het is de tweede keer dat ik dit heb meegemaakt en ik weiger aso gedrag te accepteren dat ook nog eens kan leiden tot gevaarlijke situaties. Daarvoor is de bewuste medewerker aansprakelijk te stellen.
Een cursus klantgerichtheid voor de betreffende medewerker lijkt me een goede investering want hij vond zijn oplossing schitterend. Uit het gesprek bleek ook niet dat hij beseft dat de klant centraal staat. Even naar de klant lopen was waarschijnlijk te complex om zelf te verzinnen.
Graag even uw medewerker eraan herinneren dat hij zijn baan dankt aan de klant. Misschien dat hij dan weer passend gedrag vertoont.
Gewenste Oplossing:
Graag even uw medewerker eraan herinneren dat hij zijn baan dankt aan de klant. Misschien dat hij dan weer passend gedrag vertoont.
