Klacht: klantenservice / stilzwijgende verlenging.. wat een combinatie

centjesdief op 19 maart 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Robin, Je bent akkoord gegaan voor een lidmaatschap bij Basic-Fit voor minimaal 1 jaar. Indien er niet wordt opgezegd loopt het lidmaatschap na het eerste jaar stilzwijgend door voor onbepaalde tijd. Dat houdt in dat er maandelijks kan worden...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 maart 2015

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over de stilzwijgende verlenging van zijn contract, waar hij geen voorafgaande communicatie over heeft ontvangen. Na drie maanden ontving hij een e-mail met een betalingsverzoek voor een bedrag van 191 euro, wat leidde tot frustratie over de timing van de communicatie en de mogelijke incassokosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn contract werd stilzwijgend verlengd ( dat betekent dus dat ik geen brief / email / telefoon / melding heb vernomen van deze verlenging ) en er plotseling … ja je raadt het al…. 191 euro van mijn rekening werd afgeschreven, bedrag heb ik direct gestorneerd aangezien ik slechts een 1jarig contract ben aangegaan tot 2015. Nu 3 maanden later krijg ik opeens wel een email. ja hoor.. natuurlijk pa na 3 maanden…

daarin staat dat ik binnen 14 werkdagen het bedrag MOET betalen en dat er anders incassokosten etc bijkomen.

dus ze kunnen mij niet op de hoogte houden van eventuele verlenging van mijn contract, maar wel na 3 maanden een mail sturen met betrekking tot de betaling…. waarom pas na 3 maanden? Natuurlijk, ik snap het al!!

ze sturen het express pas na 3 maanden zodat wanneer ik nu opzeg, ik nu nog voor 3 maanden moet betalen omdat ze dan zeggen dat ik pas na 3 maanden heb ik opgezegd.

Dit vind ik echt een enorme lugubere manier van zakendoen en dit zou toch verboden / illegaal moeten zijn om op deze manier geld van mensen af te troggelen?

Dus ik bel de klantenservice en krijg ik een of andere slecht nederlands sprekende vrouw die nogal boos / brutaal wordt en zomaar ophangt als ik vragen stel die haar wat te moeilijk worden..

Gewenste Oplossing:

als ik niets meer met basic fit te maken heb ben ik enorm tevreden.

en ook als ik niets meer hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 maart 2015 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin,
Je bent akkoord gegaan voor een lidmaatschap bij Basic-Fit voor minimaal 1 jaar. Indien er niet wordt opgezegd loopt het lidmaatschap na het eerste jaar stilzwijgend door voor onbepaalde tijd. Dat houdt in dat er maandelijks kan worden opgezegd. Dit staat duidelijk aangegeven in de algemene voorwaarden waarmee akkoord is gegaan ten tijde van inschrijving. Hier wordt inderdaad geen melding over gestuurd. Ik zie dat jij reeds een opzegging hebt gedaan en dat deze met het opzegtermijn van 30 dagen wordt opgezegd, echter dient er nog wel een bedrag te worden voldaan voor de laatste periode.
Met vriendelijke groet,
Nathalie van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben een contract aangegaan voor 1 jaar, en NIET LANGER. De algemene voorwaarden zijn kleine lettertjes waarmee jullie geld van mensen willen aftroggelen en dit wordt niet verteld voordat je tekent. Het is dus met opzet gedaan, dat lijkt me heel duidelijk in deze zaak. De vrouw van de klantenservice ( die overigens ook belachelijk duur is om te bellen ) vertelde mij dat ze steeds maar weer deze telefoontjes kreeg van mensen met dezelfde klachten als mij ( dit betekent dat jullie hier fout zitten, en niet ik, want wanneer jullie telkens maar weer dezelfde klachten krijgen moeten jullie hier toch iets aandoen, als jullie dat niet doen betekent dit dat het bewust is, dat zal de rechter ook wel inzien ) als het zo vaak voorkomt dan en klanten hierover ontevreden zijn zouden jullie jezelf toch iets moeten afvragen? Dit is ethisch onverantwoord om op deze manier om te gaan met mensen en puur alleen maar achter ons geld aan te gaan. Ik ga deze zaak afwachten en betaal dan ook niets. Mochten jullie het geld zo drastisch willen, dan mogen jullie deze lugubere manier van oplichting ( ja want dat is het gewoon, kort en simpel ) aan de rechter uitleggen, en zal ik mijn verhaal doen en laten we hem hierover beslissen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - en dit is helemaal geen oplossing. Denk maar niet dat jullie hiermee wegkomen want ik ben nog niet klaar met jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM