kkkkkkkkkkkkkllllllllll op 27 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt. Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Telefonisch zijn wij daarom niet bereikbaar. Je kunt...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de toegang tot zijn premium abonnement, ondanks voldoende saldo op zijn rekening. Hij heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via een duur telefoonnummer, maar krijgt geen gehoor en heeft al veel geld uitgegeven aan deze telefoongesprekken.
Abbo is omgezet naar premium, maar krijg nu geen toegang meer met pasje. Er staat voldoende saldo op mijn rekening. Belachelijk dat je belt met een duur nummer a 90 eurocent per minuut en niemand pakt op! Al voor tig euro gebeld! Schandalig!!!!!
Lijkt mij duidelijk!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2020 om 08:03 geantwoord
Beste Jan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt. Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Telefonisch zijn wij daarom niet bereikbaar. Je kunt ons bereiken via de chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].
In je bericht geef je aan dat je geen toegang hebt met jouw sportpas. Deze omschrijving is behoorlijk breed. Om deze reden spijt het mij je te moeten mededelen dat wij je niet direct verder kunnen helpen.
Wij willen je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via één van bovenstaande opties. Graag ontvangen wij een toelichting op het probleem wat zich voordoet. Indien mogelijk, ontvangen wij ook graag een screenshot van de foutmelding die je te zien krijgt. Op die manier kunnen wij het één en ander uit laten zoeken.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
