Klacht over Basic Fit: Klantenservice niet te …

Mijn Klacht:

Ik heb in 2018 al opgezegd bij Basic Fit, waarvan ik ook een bevestiging hebt ontvangen, maar ik kwam er onlangs achter dat deze opzegging niet goed is verwerkt. Hier heb ik een bevestiging van ontvangen en de bevestiging dat een kleine €500,- binnen 15 werkdagen teruggestort zal worden. Inmiddels zijn de 15 werkdagen al verstreken en heb ik tot twee keer toe contact opgenomen via de mail. Daar hebben ze tot op heden nog niet op gereageerd. Daarnaast probeer ik contact te krijgen met een ‘live medewerker’ maar ik krijg telkens de melding dat het te druk is. Dat ze nergens een telefoonnummer hebben waarmee je contact op kan nemen vind ik ook zeer onhandig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld waar ik recht op heb binnen enkele dagen op mijn rekening heb staan. Daarnaast adviseer ik ze om de klantenservice te verbeteren want dat is op dit moment driemaal niks

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 november 2020 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmee,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op basis van jouw naam, vind ik geen lidmaatschap terug in onze administratie.

Op basis van de adresgegevens vind ik wel een lidmaatschap terug. Deze staat echter niet op jouw naam. Het spijt me om je te moeten mededelen dat ik je daarom niet verder kan helpen. Dit vanwege de AVG Privacywet.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om de naamhouder van het lidmaatschap zelf contact met ons op te laten nemen hierover. Dit kan via de chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

esmee95

Heeft op 13 november 2020 om 09:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Update: ik krijg een bevestiging van de medewerker per mail en daar staat een verkeerd bedrag in. Ik probeer opnieuw contact op te nemen via de chat maar dit lukt natuurlijk weer niet. Ik zou het erg fijn vinden als er telefonisch contact met me wordt opgenomen want hier word ik toch wel erg geirriteerd van

Klacht: Klantenservice niet te bereiken en (financiële) administratie niet op orde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school