Mijn Klacht:
Problemen zijn ontstaan na de upgrade van mijn abonnement van basis naar premium. Dit alleen omdat mijn zoon van 12 graag mee wil gaan trainen. Allereerst moet dit via een formulier op de desbetreffende vestiging, vervolgens kan ik geen reservering meer aanmaken en blijkt een achterstallige betaling te hebben van €69,- na 2 dagen getracht de klantenservice te bereiken via e-mail en live chat hebben ze dit eindelijk gecorrigeerd. Helaas kan ik vervolgens mijn zoon niet toevoegen als vriend of familielid, hij krijgt elke keer de melding dat hij 16 jaar moet zijn terwijl de klantenservice gegarandeerd dat hij met 12 mag trainen. Na enkele dagen eindelijk via de live chat contact kunnen krijgen, na veel zeuren hebben zij hem toegevoegd in het systeem. Nu helaas blijkt dat bij de upgrade mijn Yanga abonnement is vervallen maar kan al 4 dagen geen contact krijgen met de livechat of de klantenservice via e-mail. slechte zaak, zeer slechte bereikbaarheid van klantenservice. Zodra de in aanbouw zijnde Big Gym open gaat stap ik direct over.
Gewenste Oplossing:
Zodra de service en bereikbaarheid is verbeterd.
