Terug

Klacht: Klantennietservice

marcovandenende op 30 januari 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Zojuist contact gehad me de betreffende. Meneer was gelukkig in de tussentijd al geholpen door de klantenservice. Hij gaf aan dat hij lang in de wacht had gestaan. Wij gaan intern bespreken wat de mogelijkheden zijn om dit probleem in...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 januari 2014

Een klant heeft problemen ervaren met de klantenservice van Basic Fit, waarbij hij werd doorverwezen tussen de klantenservice en zijn lokale vestiging zonder oplossing. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg hij alleen een automatisch bandje te horen dat het druk was, wat leidde tot frustratie over de beperkte bereikbaarheid en het gebrek aan directe ondersteuning.

Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden contact gehad met de klantenservice over mijn lidmaatschap. Zij verwezen mij door naar mijn plaatselijke Basic-Fit, mijn plaatselijke bf kon mij niet helpen en verwees mij weer naar de klantenservice. Nu probeer ik al 3 dagen de klantenservice te bereiken (alleen ‘bereikbaar’tussen 9-12 uur) en dan krijg je steeds een automatisch bandje te horen dat ze het ‘druk’ hebben. Of te wel ze hebben niemand voor de klantenservice en je moet maar een mail sturen waar je hopelijk nog maar antwoord op krijgt.

Gewenste Oplossing:

Om de klantenservice kwaliteit ook rendabel te maken en mij en alle andere mensen gelijk te woord te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Basic Fit een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Basic Fit

12 jaren geleden - Zojuist contact gehad me de betreffende. Meneer was gelukkig in de tussentijd al geholpen door de klantenservice. Hij gaf aan dat hij lang in de wacht had gestaan. Wij gaan intern bespreken wat de mogelijkheden zijn om dit probleem in de toekomst te verhelpen.

Basic Fit

Heeft op 04 februari 2014 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist contact gehad me de betreffende. Meneer was gelukkig in de tussentijd al geholpen door de klantenservice. Hij gaf aan dat hij lang in de wacht had gestaan. Wij gaan intern bespreken wat de mogelijkheden zijn om dit probleem in de toekomst te verhelpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het