kdejong012 op 12 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Kimba, Wat enorm vervelend om te vernemen dat je dit ervaart! Ik zie dat jouw opzegging reeds is verwerkt met inachtneming van de opzegtermijn. De einddatum is hierdoor 12-9-2020. De reden dat je niet kon sporten was inderdaad omdat...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met het reserveren van sportfaciliteiten en kan niet sporten vanwege een betalingsprobleem. De klantenservice is gedurende een maand onbereikbaar, waardoor de klant verzoekt om het abonnement op te zeggen en een maand terugbetaling te ontvangen.
Ik kan al sinds de reserveringen niet meer sporten telkens word er aangegeven dat ik nog een bedrag moet betalen. Klantenservice is al 1 maand onbereikbaar telkens word er dit gezegd:
Livechat is op dit moment helaas niet beschikaar. Probeer het later svp nog eens, van ma t/m vr zijn we beschikbaar tussen 8-18u.
Graag abonnement opzeggen en mij een maand terug betalen.
1 maand geld terug en abonnement opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2020 om 09:50 geantwoord
Beste Kimba,
Wat enorm vervelend om te vernemen dat je dit ervaart!
Ik zie dat jouw opzegging reeds is verwerkt met inachtneming van de opzegtermijn. De einddatum is hierdoor 12-9-2020.
De reden dat je niet kon sporten was inderdaad omdat er nog een bedrag open stond, dit diende betaald te worden in verband met de compensatie welke je hebt gekozen.
Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
