Klacht staat als opgelost maar is niet opgelost

Question

Mijn klacht staat als opgelost geregistreerd maar deze is nog niet opgelost. Wat gebeurt er na 17/12? Kan het abonnement dan bevroren worden tot er zonder QR gesport kan gaan worden?

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Ria,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. 

Vanaf 6 november is het coronatoegangsbewijs ook in onze sportscholen verplicht. Wij begrijpen dat de nieuwe maatregelen vanuit de overheid veel hebben losgemaakt en veel vragen oproepen.

Het gebruik van het coronatoegangsbewijs draagt bij aan het open houden van de meeste clubs, op maximale capaciteit.

Basic-Fit volgt de maatregelen van de overheid en het RIVM en zal alle leden vragen om het coronatoegangsbewijs door middel van de QR code. Dat betekent dat alle leden gewoon kunnen blijven sporten. Een voortijdige opzegging van je lidmaatschap op basis van het gebruik van het toegangsbewijs is dan ook niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd. Er is geen sprake van een contract aanpassing, nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten en te blijven sporten.

Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de eerst mogelijke einddatum van je lidmaatschap: 7-11-2022.

In de administratie kan ik zien dat de bevriezing juist is verwerkt. Er heeft nog een betaling plaatsgevonden omdat het besluit tot bevriezing, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft.  

Geen zorgen! Het bedrag dat je betaalt tijdens de bevroren periode, zal bij de volgende automatische incasso in mindering worden gebracht, nadat je lidmaatschap weer automatisch ingeschakeld wordt op 18-12-2021.  

Op dit moment is er nog geen concrete informatie bekend, over wat er na deze periode gaat gebeuren. Het spijt me je te moeten mededelen dat ik daarom geen antwoord kan geven op jouw vraag. Wanneer er tegen die tijd meer bekend is over de situatie, dan zullen we dan bekijken welke werkwijze wij zullen hanteren. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Klacht staat als opgelost maar is niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht staat als opgelost maar is niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school