Klacht: Klacht reserveringssysteem

Elinexx op 19 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Eline, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat je jouw gewenste tijdslot niet hebt kunnen reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij voor sommige clubs het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2020

Een lid van Basic Fit heeft problemen ervaren met het reserveringssysteem van de sportclub. Ondanks dat hij dagelijks twee keer traint, kan hij geen reserveringen maken voor zijn gewenste tijdstippen omdat deze snel volgeboekt zijn, zelfs wanneer het in de ochtend rustig is. Hij vraagt om een oplossing voor dit probleem, aangezien er vermoedelijk mensen zijn die hun reserveringen niet gebruiken.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat vervelende reserveringssysteem van Basic Fit.. Ik train 2 keer per dag (30 minuten cardio in de ochtend en 90 minuten krachttraining in de avond). Dit heb ik altijd al gedaan en zet ik dus ook voort in Corona tijd. Als ik in de ochtend mijn cardio heb gedaan kan ik geen reservering meer maken voor mijn avondtraining omdat alles dan alweer vol zit en dit geldt hetzelfde voor als ik mijn avondtraining gedaan heb. Ik kan dan geen plek meer reserveren voor de ochtend omdat het dan allemaal volgeboekt is. Hoezo?! Het is altijd ontzettend rustig in de ochtend en ik kan dan niet een half uurtje mijn cardio doen? Ik vind dat er gekeken moet worden naar een oplossing hiervoor want blijkbaar boeken er mensen een plek in de reserveringsapp maar komen zij niet opdagen.. Zorg er gewoon voor dat mensen max. 2 reserveringen kunnen maken in de komende ?48 uur? Lijkt mij een prima oplossing.

Gewenste Oplossing:

Zorg er gewoon voor dat mensen max. 2 reserveringen kunnen maken in de komende ?48 uur? Lijkt mij een prima oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 oktober 2020 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eline,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat je jouw gewenste tijdslot niet hebt kunnen reserveren.

Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij voor sommige clubs het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen. Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering.

Het feit dat de tijdsbestekken volgeboekt zijn en er nauwelijks iemand aanwezig is, kan er mee te maken hebben dat men een reservering maakt en later besluit om toch niet te gaan sporten, zonder dat zij hun reservering annuleren. Hierdoor is het tijdslot volgeboekt zonder dat er fysiek iemand aanwezig is. Dit is uiteraard heel vervelend voor de leden die wél graag zouden willen gaan sporten.

Ik heb jouw feedback daarom direct doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen. Dit zodat de situatie bekeken kan worden.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Elinexx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM