Mijn Klacht:
Ik heb in october online een lidmaatschap afgesloten, ben daarna eenmalig gaan sporten maar ik werd niet terug gevonden in het data base, de persoon die daar werkte zei dat ze het probleem zou oplossen en ik een email zal krijgen van basic fit, ook dat mijn pas opgestuurd word. (deze was niet verloren, echter nooit ontvangen) Echter Na niks te horen naar enkele weken, nam ik aan dat er een fout was geweest in mij afsluiten van lidmaatschap, echter heb ik een rekening ontvangen voor deze maand. Ik heb deze geweigerd bij de bank en zou nou het officeel laten willen stoppen in het geval dat dus niet het geval is! ik heb dinsdag een email gestuurd naar de klantenservice, maar nog reeds geen antwoord. Door de misverstand en het feit dat ik mijn pas NIEt heb ontvangen heb ik geen gebruik kunnen maken van mij 14 dagen heroepingsrecht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de automatische incasso geannuleerd hebben en een officieel email waarin staat dat mijn abonnement gecanceld is.
