junior25 op 15 januari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Hi Dirk, Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover contact met ons opneemt. Helaas hebben wij al enige tijd te maken met een technische storing, waardoor het niet mogelijk is om een account aan te maken, te resetten of...
Een klant van Basic Fit heeft problemen met inloggen op de app, ondanks registratie. Na meerdere mislukte pogingen ontvangt de klant een melding dat het account geblokkeerd is en vraagt om instructies voor deblokkering op de website. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mij op de app geregistreerd nu kan ik niet inloggen , hij geeft nu na diverse pogingen dat ik teveel mislukte inlog pogingen heb gedaan en moet deblokkeren op de site WAAR !!
ik wil dat de basic fit app gewoon werkt , kan ik daar bij geholpen worden
want ik wil deze gaan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2019 om 13:55 geantwoord
Hi Dirk,
Bedankt voor je bericht.
Goed dat je hierover contact met ons opneemt.
Helaas hebben wij al enige tijd te maken met een technische storing, waardoor het niet mogelijk is om een account aan te maken, te resetten of een wachtwoord te wijzigen.
Na lang onderzoek weten we eindelijk waar het probleem ligt. Achter de schermen zijn we dan ook hard aan het werk om de app zo snel mogelijk weer naar behoren te laten werken.
Zodra de problemen met de app zijn verholpen zal ik jouw account resetten. Je ontvangt dan een e-mail met je nieuwe (tijdelijke) inloggegevens.
Mijn excuses voor het ongemak. Ik hoop dat je snel aan de slag kunt met de Pro Coach.
Met vriendelijke groet,
Rose van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
