Kan niet inloggen dus kan ook niet reserveren

Question

Ik probeerde een reservering te maken in basic fit app maar lukte niet omdat inloggegevens niet klopte zegt de app, heb nieuw wachtwoord weer gemaakt weer het zelfde probleem ben gisteren bij hun langs geweest omdat ik ze niet kon te pakken krijgen ze zouden my mailtje sturen met nieuw gegevens tot nu niks.
Ik will mijn abonnement opzeggen en min geld terug vragen voor afgelopen 4 maanden dat ik niet kon inloggen en reserveren.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Ali,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat jij problemen ervaart tijdens het inloggen in onze App. 
Echter hebben wij geen probleem kunnen achter halen waardoor jouw App en de MyBasic-Fit niet zouden werken. Wij hebben daarom enkel je wachtwoord aangepast waarna inloggen direct mogelijk was. 

Je hebt een mail ontvangen met daarin de nieuwe inloggegevens voor de App en voor de MyBasic-Fit. Wanneer je deze gegevens wilt wijzigen dien je dit op beide platforms te doen, de App en de MyBasic-Fit staan namelijk niet direct gekoppeld aan elkaar. 

Spijtig genoeg heb ik geen eerdere correspondentie terug kunnen vinden in onze ledenadministratie waaruit blijkt dat er eerder contact met ons is opgenomen. Enkel 1 contact moment vanuit de intercom in de club, dit is overigens ook de enige dag dat er is geprobeerd de pas te scannen.

Indien je kunt aantonen dat je hierover eerder contact met ons hebt opgenomen dan kunnen wij kijken of wij hierin nog iets voor je kunnen betekenen. 

Mijn excuses voor het ongemak! 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Kan niet inloggen dus kan ook niet reserveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Kan niet inloggen dus kan ook niet reserveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school