Jordys1 op 07 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jordy, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste! Jouw oude pas is niet meer werkzaam. Deze wordt automatisch geblokkeerd wanneer het betreffende lidmaatschap is beëindigd. In de administratie kan ik zien dat je...
Een klant van Basic Fit heeft problemen met inloggen na het verlengen van zijn abonnement naar premium. Ondanks de instructies van een balie medewerker om een nieuw account aan te maken, kan de klant niet inloggen en ontvangt hij een melding dat zijn account is verlopen, terwijl er recentelijk een betaling is gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn abbonement verlengd en veranderd naar premium. Volgens de balie medewerker zou ik mijn oude pas nog steeds werken en zou ik alleen een nieuw account moet aanmaken. Heb ik dat gedaan kan ik niet inloggen. Vervolgens doe ik wachtwoord vergeten en staat er dat mijn account is verlopen terwijl er wel kort geleden 29.99 van mijn rekening is afgeschreven.
Wanneer ik kan inloggen op my basic fit en zonder problemen kan sporten samen met mijn huisgenoot.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2020 om 08:22 geantwoord
Beste Jordy,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste!
Jouw oude pas is niet meer werkzaam. Deze wordt automatisch geblokkeerd wanneer het betreffende lidmaatschap is beëindigd.
In de administratie kan ik zien dat je jezelf online hebt ingeschreven. Na voltooiing van de inschrijving, ontvang je per e-mail een QR-code. Op basis van deze code kun je jouw nieuwe pas ophalen, via de kiosk op de club (mocht je de mail niet hebben ontvangen, check dan even je ongewenste mail).
Zodra je jouw nieuwe pas in het bezit hebt, kun je jezelf registreren voor de App en Mybasic-Fit.
Wanneer je er niet uitkomt, laat het ons dan even weten. Wij helpen je dan graag verder!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
