Kan niet inloggen

Question

Ik heb in het verleden een lidmaatschap gehad bij Basic Fit. En ben sinds vorige week weer lid ( premium lid). Heb hun app gedownload maa kom nu steeds bij de oude gegevens terecht en niet bij mijn nieuwe lidmaatschap, kan daardoor niet op de app inloggen en gym tijd reserveren.
Voor mij en mijn partner.
Ik heb van alles geprobeerd maar kom steeds op het 1e abonnement uit. Was wel hetzelfde e-mail adres.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Ingrid,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen in de App. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Een e-mailadres kan maar één keer gebruikt worden voor het aanmaken van een account. In de administratie kan ik zien dat jouw e-mailadres reeds is gekoppeld aan het lidmaatschap op naam van iemand anders. Dit is de reden waarom het niet lukt om in te loggen.

Omdat het andere lidmaatschap waarop het e-mailadres reeds in gebruik is niet op jouw naam staat, kan ik het e-mailadres niet zomaar aanpassen of verwijderen. Dit vanwege de privacywetgeving. Hiervoor dient de naamhouder zelf contact met ons op te nemen. Dit kan via de live chat op onze website (08.00 uur tot 18.00 uur), via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl.

Wellicht heb jij een ander e-mailadres welke je kunt gebruiken? Zo ja, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice om het e-mailadres aan te laten passen. Daarna kunnen wij je verder helpen met het registreren en inloggen in de App. Je kunt ons bereiken via één van de mogelijkheden zoals hierboven omschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Kan niet inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Kan niet inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school