Klacht: Jullie mislukte app da niet werkt

Tom1982g op 08 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Tom, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te vernemen dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw Pro-app. Om te beginnen wil ik je uitleggen dat wij in onze Pro Coach App gebruik maken van twee verschillende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 juni 2020

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met de app die nodig is om een training te reserveren. Ondanks herhaalde pogingen om in te loggen en contact met de klantenservice, blijft de toegang tot zijn account onmogelijk door een fout in de app. De klant is gefrustreerd omdat hij hierdoor niet kan trainen en vraagt om snelle hulp.

Mijn Klacht:

Door de corona moetten we een app downloaden om een afspraak te maken .
Zaterdag maak ik er 1 aan , ik krijg een bericht Ok je bent geregistreerd je kan inloggen.
Ik voer mijn gegevens in inloggevensckloppen niet ‘ meerdere malen gedaan .
Lukt niet
Contact gemaakt online via de virtual chat .nieuw paswoord geprobeerd , lukt ook ,niet .
Resultaat ik graak niet op my basic fit omdat die app error slaagt zeggen ze mij
Wat nu ?????? Iktrain 22 jaar en door da gedoe kan ik ni gaan trainen ofwa ?
Ik verwacht rap hulp of ik verwittig testaankoop

Gewenste Oplossing:

Als da hier rap in orde is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 juni 2020 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Tom1982g

Heeft op 08 juni 2020 om 19:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ok momenteel is het gelukt om op beide in te loggen /bij de app kan ik niet gym reserveren nemen omdat dit programma niet oplaad /bij my basic fit kan ik ook aanmelden maar als ik gegevens wil aanpassen of gymtime wil reserveren komt erop ‘er is iets fout gegaan ‘

Alle klachten die gemeld zijn door Tom1982g
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM