Terug

Klacht: Jaar verlening

prive043 op 05 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat je bij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een klant van Basic Fit heeft een probleem ervaren met de verlenging van zijn abonnement. Ondanks dat hij een maand-op-maand abonnement had gekozen, kreeg hij te horen dat zijn abonnement automatisch met een jaar werd verlengd, wat hem niet uitkwam vanwege een aanstaande verhuizing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo Basic-Fit
De afgelopen maand heb ik met veel plezier bij jullie gesport; ik had juist expres het duurste abbo genomen, wat ik per maand kon opzeggen.
Nu ga ik alsnog verhuizen en kan daardoor niet meer bij jullie sporten.
Ik heb netjes opgezegd, maar er staat dat het abbo ineens een jaar doorloopt, tot volgend jaar augustus? Dat kan toch niet… ik had juist expres gekozen voor een abbo wat per maand opzegbaar was
En vanwege verhuizing heb ik er letterlijk ook niks aan.
Hoor graag hoe en wat
Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

alsnog netjes het abbo beëindigen.
uiteraard prima als ik nog een extra maand daarvoor moet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 06 augustus 2021 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat je bij de inschrijving hebt gekozen voor een Premium jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. De eerst mogelijke einddatum conform jouw overeenkomst is: 4-8-2022.

Indien je gaat verhuizen en er is geen club aanwezig binnen een straal van 5 kilometer gezien vanaf jouw nieuwe woonadres, dan kun je het lidmaatschap opzeggen binnen het eerste jaar.

Om dit voor je te kunnen regelen hebben wij een bewijs nodig van de verhuizing (in- of uitschrijving van de gemeente). Deze kun je per e-mail naar ons toesturen: [email protected]. Vergeet niet om in de betreffende e-mail ook direct even jouw NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), geboortedatum en pas- of lidnummer door te geven alsjeblieft. Op die manier kunnen wij direct jouw lidmaatschap er bij zoeken.

Zodra wij het bewijs en jouw gegevens hebben ontvangen, kunnen wij de opzegging voor je in orde maken, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn na ontvangst.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

prive043

Heeft op 06 augustus 2021 om 09:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hoi TSBF!
Veel dank voor jullie snelle reactie, dat waardeer ik zeer!
Praktisch; ik heb echt de duurste optie genomen, om zeker te zijn dat ik vanwege eventuele verhuizing netjes kon opzeggen elke vier weken (anders had ik de goedkopere uiteraard genomen). Ik zie dat ook nog steeds op de site staan dat jullie die optie aangeven (Flex +€9,00 per 4 weken), dus was ook geen tijdelijke actie oid.
Dus daarom begrijp ik niet, waarom het contract ineens 52 weken loopt; het zou elke 4 weken opgezegd moeten kunnen worden, daar heb ik juist expres voor gekozen.
Daarom nogmaals, zou ik het abbo per 4-9-2021 willen beeindigen.
Alvast bedankt voor jullie reactie,
Met vriendelijke groet,
Jan Scheele

Alle klachten die gemeld zijn door prive043
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het