Klacht: Inloggen

Koeni op 07 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Koen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat het niet lukt om in te loggen in onze app. Ik ben het even voor je gaan nakijken en zie dat het lidmaatschap...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 juli 2020

Een gebruiker van de Basic Fit app ondervindt problemen bij het inloggen, waarbij de app aangeeft dat het pasnummer of de geboortedatum incorrect is. Ondanks het invoeren van de juiste gegevens, waaronder het pasnummer en de geboortedatum van zijn moeder, blijft de foutmelding verschijnen. Hierdoor kan de gebruiker niet reserveren om te sporten, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Telkens als ik wil gaan inloggen op de basic fit app, zegt de app dat of mijn passnummer of geboorte datum incorrect is. Mijn pasnummer is 101437809 en de geboorte datum staat als het goed is op die van mijn moeder (4 feb 1972) maar telkens als ik dat invoer krijg ik steeds de melding dat het incorrect is. Wat moet ik nu eraan doen? Want ik wil gewoon sporten maar dat kan nu niet want je moet persé reserveren, en dat kan alleen via de app.

Gewenste Oplossing:

Als ik in kan loggen op de basic fit app zodat ik kan gaan sporten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 juli 2020 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Koeni
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM