Mijn Klacht:

In augustus 2020 mijn abbonnement opgezegd bij de basic fit. Geen bevestigingsmail gekregen en als je ze probeert te bereiken nemen ze niet op. Vervolgens wordt er de volgende maand gewoon weer geld van m’n rekening afgeschreven van… rara… de basic fit! Uiteindelijk teruggestort op mijn rekening en verder niks meer van gehoord. In december kreeg ik een mail dat er dan toch betaald moest worden (terwijl ik geen abbonnement meer heb en, ik heb het getest, geen toegang tot de basic fit). Nogmaals een aantal keren gebeld en gemaild, maar wederom geen reactie. Op dit moment (januari 2021) krijg ik wéér een mail van de basic fit met de mededeling dat er een ingebrekestelling is toegediend. Bijna 85 euro en als dit niet binnen 2 weken wordt betaald, dreigen ze met een incassobureau. Ik weet even geen raad meer en daarom schrijf ik dit maar op deze site, want na ongeveer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de basic fit telefoonlijn en een ongebruikt whatsapp servicenummer te hebben opgeslagen in m’n telefoon, zie ik het even niet meer zitten. Ik snap dat mensen het bedrag maar gewoon betalen om ‘van het gezeik af te zijn’, maar zo zit ik niet in elkaar. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het openstaande bedrag wordt kwijtgescholden en ik geen mails of incasso's meer ontvang van de basic fit. Ik wil niks meer met deze organisatie te maken hebben.

Beoordeling 4/10 (10)

Ik geef duidelijk aan dat ik geen bevestigingsmail heb gekregen over mijn opzegging in augustus. Hier zit dan ook misschien mijn fout, omdat ik hier niet genoeg achteraan ben gegaan. Heb toen wel gebeld naar jullie, maar geen reactie gekregen (wel in de wacht gestaan voor een kwartier). Ik dacht toen: ‘dit zal wel goed zijn’, maar het tegendeel bewijst zich nu. Mijn pasje deed het daarnaast ook niet meer. Ik heb het na de mail in december getest. Hoe verklaren jullie dat als ik nog wel lid was?

Ik hoop dat we tot een geschikte oplossing kunnen komen.

Vriendelijke groet,

Viggo