Terug

Klacht: Incasso tijdens sluitingsperiode en onduidelijke info

RuudJ op 21 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft ons reserveringssysteem. Wij hebben het reserveringssysteem op het moment van onze opening op verschillende manieren gecommuniceerd. Dit is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het incasseren van lidmaatschapsgeld tijdens de sluitingsperiode van de sportschool. Na de heropening bleek dat reserveren verplicht was, maar deze informatie was niet duidelijk te vinden op de website. Bij aankomst werd de klant niet toegelaten zonder dat er naar de aanmeldvoorwaarden werd gekeken, wat leidde tot het advies om een andere sportschool te zoeken.

Mijn Klacht:

Basic fit is vanaf 16 maart gesloten geweest maar heeft wel lidmaatschapsgeld geïncasseerd.
Toen ik weer wilde gaan sporten na heropening bleek dat je moest reserveren. Dat staat niet duidelijk op de site, pas na het aanklikken van een banner. Bij aankomst werd ik niet toegelaten maar er werd ook niet gekeken of aan aan de aanmeldvoorwaarden voldeed. Ik werd weggestuurd en kreeg het advies mee een andere sportschool te gaan zoeken.

Gewenste Oplossing:

Beëindiging van het lidmaatschap per direct zonder opzegtermijn en terugbetaling van de in rekening gebrachte lidmaatschapsbedragen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 juli 2020 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

RuudJ

Heeft op 23 juli 2020 om 09:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord met de oplossing omdat ik er bij blijf dat de info op de website niet voldoende duidelijk was. Vooral omdat daar staat dat Basic Fit weer open is en daar geen enkele verwijzing te zien is naar dat reserveringsysteem. Die info staat achter een banner.
Daarnaast heb ik niet gekozen voor een compensatie. Als dat wel zo is zie ik daar graag het bewijs van. Dus wil ik de betaalde contributie retour betaald krijgen.
Het gedrag van de aanwezige medewerker Leroy de Vries vond ik stuitend en bovendien raadde hij mij aan een andere sportschool te zoeken in plaats van een oplossing voor de situatie.

Alle klachten die gemeld zijn door RuudJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het