Klacht: Incasso

KSEverwijn op 05 juli 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberley, Bedankt voor je bericht. Aangezien jij het maandbedrag iets later overmaakt dan wenselijk, heb jij een onjuist indicatie ontvangen van het nog openstaande bedrag. Ik zie nu dat jij de maand juni reeds hebt voldaan, echter staat de...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 juli 2015

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met onterecht incasseren van bedragen van zijn rekening, variërend van 22,75 euro tot 40 euro. Ondanks het regelmatig betalen van de lidmaatschapskosten, ontvangt hij e-mails over openstaande bedragen en krijgt hij geen reactie op zijn vragen. Dit leidt tot frustratie en de klant overweegt zijn lidmaatschap op te zeggen.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Wel een paar keer per maand proberen jullie geld van mijn rekening afteschrijven. Dit is de ene keer 22.75 (heb er sportdrank bij) en de andere keer ineens in de 40 euro. Als ik een mail krijg van jullie dat er nog een bedrag open staat mail ik wel eens terug, helaas krijg ik daar geen antwoord op.

Ik heb mijn administratie na gekeken en heb netjes elke maand betaald.

Elke maand zomaar kosten van mijn rekening, elke maand de mailtjes over openstaande lidgelden en dat ik de poortjes niet door kan beginnen nu toch wel heeeel erg vervelend te worden dat ik de dagen aftel tot ik kan uitschrijven.

Gewenste Oplossing:

Volgens mijn laatste mail van 1 juli missen jullie 48,89 euro. Ik ben tevreden wanneer ik zwart op wit heb waar deze kosten vandaan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 juli 2015 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

Bedankt voor je bericht.

Aangezien jij het maandbedrag iets later overmaakt dan wenselijk, heb jij een onjuist indicatie ontvangen van het nog openstaande bedrag.
Ik zie nu dat jij de maand juni reeds hebt voldaan, echter staat de maand juli wel nog open. Dit moet een bedrag zijn van €22.28. In juni was er een storing waardoor de yanga twee keer is aangerekend. Daarom wordt er binnenkort een bedrag van €26.61 afgeschreven. Het teveel betaalde bedrag van €4.33 is dan ook in tegoed gezet en al worden verrekend met de komende maand.
Indien jij zelf de maandelijkse lidgelden wenst over te maken is het verzoek om deze voor de 20ste van de maand over te hebben gemaakt voor de daarop volgende maand.
Op die manier zullen jouw betalingen niet onze incasso's doorkruizen.

Met vriendelijke groet,
Nathalie van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM