Mijn Klacht:
Op 27 oktober jl. heb ik tot mijn verbazing een aanmaning van Basic Fit ontvangen ad € 91,03 nadat ik al maanden probeer om met Basic Fit via de mail in contact te komen. Op6 november dan toch maar gebeld (16.30) maar helaas kon ik ze niet bereiken na 19 (!) minuten in de wacht te hebben gestaan! Bellen is voor mij moeilijk omdat ik 40 uur in de week als lasser werk en er vaak onvoldoende tijd voor is overdag! Die onbereikbaarheid loopt als een rode draad door dit verhaal. Al begin juni heb ik meermalen gemaild maar slechts eenmaal antwoord ontvangen! Dat was in een mail van 4 augustus jl. waar mij verwezen werd naar het account Mijn Basic Fit. Helaas was op dat moment mijn account geblokkeerd!!! Ik kan mijn gegevens niet inzien en ook geen gebruik meer maken van mijn abonnement! Dus als Basic Fit wil dat ik iets ga betalen wil ik een specificatie ontvangen van de vermeende vordering. Daartoe zijn ze wettelijk ook verplicht. Ik ga niet een bedrag overboeken als ik niet weet waarvoor ik ga betalen en of dit juist en terecht is.
M.i. is er ook geen openstaand bedrag. In maart 2020 heb ik mijn account laten bevriezen (uw keuzeopgave). Over de coronamaanden (maart, april, mei, juni) ben ik dus niets verschuldigd. Op 1 juli gingen de sportscholen weer open. Toen ik mij meldde bleek mijn abonnement geblokkeerd. Ik kon niet sporten dus ga ik deze maanden (vanaf 1 juli) ook niet betalen. Via de mail werd slecht eenmaal gereageerd (zie hierboven).
Dus als u aangeeft wat de vordering exact inhoud en als dit terecht is wil ik wel iets betalen maar niet over de corona maanden en niet over de maanden dat mijn abonnement geblokkeerd was en ik ook mijn gegevens niet kon inzien en u nergens op reageerde!
Gaarne dus een specificatie van uw vordering zonder verhogingskosten omdat uzelf in gebreke bent gebleven door mijn account gegevens te blokkeren en u onvoldoende reageert op mijn vele mail verzoeken om opheldering omtrent uw vordering.
Als e.e.a. aantoonbaar terecht is ga ik uiteraard betalen indien u een nieuwe netto opgave (zonder verhogingen) doet en aangeeft welke periode u tegoed denkt te hebben. O ja op 23 november heb ik eindelijke bericht gehad van Basic Fit op mijn mail van 6 november en wordt ik door de debiteurenadministratie doorverwezen met een standaard bericht naar de klantenservice!!! Ik werd juis eerder door de klantenservice doorverwezen naar de Debiteurenadministratie!!
In de brief van 27 oktober staat ook contact opnemen met debieteurenadministarte…!!! En nu word ik weer doorverwezen naar de klantenservice terwijl zij zelf aangeven dat die voor klachten is en debiteuren voor betalingsvragen. Snappen ze het zelf nog?? Het is van het bekende kastje naar de muur sturen. en dan ook nog soms verwijzen naar mijnaccount voor specificatie terwijl dit gesloten is…. Het is hopeloos met Basic Fit!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik een specificatie ontvang van het bedrag (zonder verhogingen) welk Basic Fit denkt tegoed te hebben. M.i. staat er niets open. Als dit wel terecht is wil ik gewoon betalen!
