Klacht: Ik werd opgesloten zonder dat ze het merken

Sarahmoustafa op 29 december 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sarah, Bedankt voor je bericht en wat ontzettend vervelend om te horen. Ik ben blij om te horen dat alles goed is gegaan en dat jij niks mankeert. Het mag natuurlijk niet zo zijn dat wij de club al...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 29 december 2016

Tijdens een bezoek aan Basic Fit in de Otterstraat werd een klant opgesloten na het douchen, omdat het licht in de doucheruimte uitging. Na tevergeefs te hebben geprobeerd hulp te krijgen via zijn telefoon, belde hij uiteindelijk de ambulance, die hem doorverwees naar de politie. De situatie werd uiteindelijk opgelost toen een medewerker de klant vond.

Mijn Klacht:

Ik was in basicfit van otterstraat en om 10u ben ik gaan douchen en in douch werd de licht ineens uit en het was heel donker, ik kon niks zien, en ik was aan het zoeken naar mijn gsm met mijn hand tot ik het heb gevonden en de tijd stond op 10:30. Ik heb de flash van mijn gsm aangezet en snel aangekleed en ik was heel snel naar buiten gegaan en het was helemaal donker en deur was op slot. Ik had een telefoon gevonden van de plaats zelf ik had eerst naar mijn huis een paar keer gebeld maar het werkte niet en bleef voor een 10 tal minuten bellen en naar de politie 101 gebeld maar het lukte ook niet en dan had ik naar de ziekenwagen 112 gebeld en daar heb ik mij uitleg gezegt en ze hebbe mij naar de lijn van de politie gestuurd en toen ik nog aan het wachten was aan de lijn kwam de meneer die daar werkt. Hij heeft de deur open gedaan en toen kon ik niet op de lijn blijven met de politie. Dat is dus niet normaal wat gebeurde. Dat is toch normaal dat hij gaat kloppen op de dameskleedkamer en vragen als er nog iemand binnen is? Ik had heel hard geweent want het was donker en ik was alleen, ik was echt geschrokken! Ik ben nu nog steets stressend en ik wil nog wennen door dat ik gewoon aan denk terwijl ik dit brief schrijf. Ik en mijn familie zijn echt niet tevreden met wat er is gebeurt. Als een andere persoon was, kon misschien iets ergs voor hem gebeuren. Het is maar goed dat ik niet flaw ben gevallen!!

Gewenste Oplossing:

Met ie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 december 2016 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sarah,

Bedankt voor je bericht en wat ontzettend vervelend om te horen.

Ik ben blij om te horen dat alles goed is gegaan en dat jij niks mankeert. Het mag natuurlijk niet zo zijn dat wij de club al afsluiten en dat jij nog binnen bent.

Ik heb de manager van de club hierover ingelicht en die gaat dit bespreken met de medewerker en de rest van zijn team. Dit zodat het in de toekomst niet nog een keer zal gebeuren.

Mijn excuses voor het ongemak en hopelijk kom je in de toekomst wel weer sporten bij Basic-Fit.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM