Klacht over Basic Fit: Ik ontvang geen geld te…

Mijn Klacht:

Ik ben enkele jaren lid geweest van de basic fit. Mijn jaar contract was dus al verlopen en kon maandelijks opzeggen. Ik betaalde jaarlijks het lidmaatschap geld vooruit. Lidmaatschap liep van 01-01-2020 tm 31-12-2020, per 01-05-2020 heb ik opgezegd. De sportscholen zijn echter sinds 16-03-2020 dicht. Het is reeds medio juli en ik heb het teveel betaalde lidmaatschap geld nog niet terug ontvangen. Het gaat om (8.5/12) 248 EUR 196.

Basic fit is telefonisch en via de chat functie op de website niet bereikbaar. Via de website heb ik meerdere verzoeken ingediend om het op te lossen of contact op te nemen, hierop heb ik geen reactie ontvangen. Via de corporate website heb ik een e-mail adres van de klantenservice gevonden, hierop heb ik tevens geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld heb ontvangen en een uitleg waarom ze geen gehoor geven aan meerdere contact pogingen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 juli 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Coen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend om te horen dat je geen contact krijgt met onze klantenservice, wegens de drukte kan het iets langer duren. Onze excuses voor het ongemak!

Ik heb het direct nagekeken en zie dat jij op dit moment een tegoed hebt van €145,01. Dit bedrag wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Nogmaals onze excuses voor de late reactie op jouw vraag.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Coenson

Heeft op 17 juli 2020 om 10:56 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste Basic-fit,

Het bedrag van EUR 145 houdt geen rekening met de tijd dat de sportscholen dicht zijn geweest. In die tijd heb ik niet kunnen sporten, dus is de afgesproken dienst niet geleverd. Let wel dat ik vooruit betaald heb, ik had geen jaarcontract meer. Ik heb tot 16 maart kunnen sporten, dat is 2,5 maand. Dat betekent dat ik 12-2,5= 9,5 maand terug hoor te krijgen. 9,5/12* EUR248 is EUR196.

Klacht: Ik ontvang geen geld terug na opzeggen lidmaatschap, basic fit is onbereikbaar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school