Terug

Klacht: Ik krijg nog steeds incasso’s na stopzetten flex abonnement

Teslime op 22 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Lalaine, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Ik heb het lidmaatschap erbij gepakt en zie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2021

Na het opzeggen van zijn flex abonnement bij Basic Fit op 12 augustus, ontving de klager toch een incasso voor de volgende termijn. Ondanks bevestiging van de klantenservice dat er geen probleem zou zijn, blijft hij vastzitten aan het abonnement en heeft hij de incasso gestorneerd. De klager uit zijn frustratie over de situatie en waarschuwt anderen om voorzichtig te zijn met het afsluiten van een abonnement.

Mijn Klacht:

Op 12 augustus heb ik mijn flex abonnement voor de einde termijn 13 augustus opgezegd via de online portaal. Ik had de chat ook nog eens gecontacteerd om dit te bevestigen (zie bijlage). Volgens de klantenservice zou er geen probleem zijn. Ik heb de nieuwe termijn die Basic Fit (ongeacht dat ik het heb opgezegd en bevestiging van klantenservice) wou aftrekken gestorneerd. Dit is namelijk niet volgens afspraak. Nu zit ik dus nog steeds vast aan de flex abonnement. Ik raad iedereen af om hier een abonnement te nemen en voorzichtig te zijn. Ze houden zich niet aan hun woord. Definitie van een geldwolf. Hopelijk krijg ik geen aanmaning want dat zou niet de bedoeling moeten zijn. Ik zit in mijn recht en storneer met plezier de tweede incasso.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen incasso's meer ontvangen. Ik heb me abonnement tijdig stopgezet bovendien had de klantenservice dit ook bevestigd

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Teslime

4 jaren geleden - Lidmaatschapsnummer: 001002798

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 augustus 2021 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lalaine,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Ik heb het lidmaatschap erbij gepakt en zie dat de opzegging succesvol is verwerkt op 12-8-2021. In verband met de opzegtermijn van een maand is de einddatum van jouw lidmaatschap 12-9-2021. Wij hanteren altijd een opzegtermijn, ook bij Flex lidmaatschappen. Dit wordt ook duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden. Met die reden kan ik spijtig genoeg geen verandering brengen aan deze situatie.

Momenteel staat er een bedrag open van € 38,99 voor periode: 13-08-2021 / 09-09-2021. Dit bedrag kun je gemakkelijk voldoen via My Basic-Fit. Uiteraard heb je tot de einddatum van het lidmaatschap toegang tot de club.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Teslime
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het