Beste Heleen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik zie dat er wat onduidelijkheid was omtrent het Stay-Fit lidmaatschap. Jouw e-mail van 23-10-2020 is gisteren in behandeling genomen door mijn collega's. Zij pakken dit zo snel mogelijk verder...
Nog steeds heb ik geen antwoord. Basic fit zegt mijn mail in behandeling te hebben genomen, maar dan verwacht ik diezelfde dag antwoord. Drie dagen later weet ik nog niets.
HeleenMB heeft een probleem ervaren met Basic Fit, omdat zij geen reactie op haar e-mail ontving. Hierdoor is zij uitgeschreven, terwijl zij haar abonnement wilde omzetten, wat resulteerde in het niet kunnen sporten dit weekend. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een mail gestuurd naar basic fit, maar krijg geen antwoord. Ben nu uitgeschreven terwijl ik mijn abonnement wilde omzetten. Door het uitschrijven heb ik dit weekend niet kunnen sporten
Antwoord op mijn mail en nu ben ik geen lid meer, dus 6 weken gratis sporten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2020 om 07:41 geantwoord
Beste Heleen,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik zie dat er wat onduidelijkheid was omtrent het Stay-Fit lidmaatschap. Jouw e-mail van 23-10-2020 is gisteren in behandeling genomen door mijn collega's. Zij pakken dit zo snel mogelijk verder op.
Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 29 oktober 2020 om 07:28 geantwoord
(10)
Nog steeds heb ik geen antwoord. Basic fit zegt mijn mail in behandeling te hebben genomen, maar dan verwacht ik diezelfde dag antwoord. Drie dagen later weet ik nog niets.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
