Klacht: HeleenMB

HeleenMB op 26 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Heleen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik zie dat er wat onduidelijkheid was omtrent het Stay-Fit lidmaatschap. Jouw e-mail van 23-10-2020 is gisteren in behandeling genomen door mijn collega's. Zij pakken dit zo snel mogelijk verder...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

HeleenMB heeft een probleem ervaren met Basic Fit, omdat zij geen reactie op haar e-mail ontving. Hierdoor is zij uitgeschreven, terwijl zij haar abonnement wilde omzetten, wat resulteerde in het niet kunnen sporten dit weekend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een mail gestuurd naar basic fit, maar krijg geen antwoord. Ben nu uitgeschreven terwijl ik mijn abonnement wilde omzetten. Door het uitschrijven heb ik dit weekend niet kunnen sporten

Gewenste Oplossing:

Antwoord op mijn mail en nu ben ik geen lid meer, dus 6 weken gratis sporten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 oktober 2020 om 07:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heleen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Ik zie dat er wat onduidelijkheid was omtrent het Stay-Fit lidmaatschap. Jouw e-mail van 23-10-2020 is gisteren in behandeling genomen door mijn collega's. Zij pakken dit zo snel mogelijk verder op.

Mijn excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

HeleenMB

Heeft op 29 oktober 2020 om 07:28 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Nog steeds heb ik geen antwoord. Basic fit zegt mijn mail in behandeling te hebben genomen, maar dan verwacht ik diezelfde dag antwoord. Drie dagen later weet ik nog niets.

Alle klachten die gemeld zijn door HeleenMB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM