Klacht: GXR lessen: graag de oude virtuele lessen terug.

BD79 op 25 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bianca, Fijn dat wij elkaar telefonisch hebben gesproken. Zoals besproken zullen wij alle feedback die wij hebben ontvangen verwerken in onze nieuwe release. Hierbij zullen wij ook jouw feedback die jij hebt gemaild naar GXR@Basic-Fit meenemen. Gezien het aantal...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 januari 2018

Een lid van Basic Fit uit zijn onvrede over de vervanging van de virtuele lessen door GXR-lessen, die hij als minderwaardig beschouwt. Hij wijst op de korte duur, het gebrek aan cooling down en de kwaliteit van de instructeurs. Ondanks het antwoord van Basic Fit dat niet iedereen tevreden kan worden gesteld en dat er een evaluatie zal plaatsvinden, blijft hij teleurgesteld, aangezien de virtuele lessen de reden waren voor zijn lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Sinds 1-1-2018 zijn de virtuele lessen bij Basic fit vervangen door GXR-lessen. Deze zijn max. 30 minuten, slecht van opzet, geen cooling down bijvoorbeeld, minder fijne instructeurs en sommige lessen zijn gewoon ‘weg’. De GXR lessen zijn geen goede vervanging. Ik krijg bij Basic fit als antwoord dat men niet iedereen tevreden kan stellen en dat er over 2 maanden een evaluatie plaatsvindt. Hier kan ik niks mee. De virtuele lessen waren de reden dat ik lid ben geworden.

Gewenste Oplossing:

Als Jack Duyst terugkomt als instructeur, de lessen weer ‘normaal’ van opzet worden (normale opname, min 45 minuten, met cooling down).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Hoi Bianca, Bedankt voor jouw feedback. Jammer om te horen dat onze nieuwe GXR-lessen jou niet zo bevallen. Ik dacht dat het wel zo fijn was als we jouw klacht telefonisch konden bespreken, maar helaas kreeg ik jou zojuist niet te pakken. Zou jij mij kunnen laten weten op welke telefoonnummer en tijdstip het jou wel schikt? Hopelijk kan ik je snel spreken en kunnen we samen opzoek naar een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Sanya van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 januari 2018 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bianca,

Fijn dat wij elkaar telefonisch hebben gesproken.

Zoals besproken zullen wij alle feedback die wij hebben ontvangen verwerken in onze nieuwe release. Hierbij zullen wij ook jouw feedback die jij hebt gemaild naar GXR@Basic-Fit meenemen. Gezien het aantal reacties hebben wij inderdaad een standaard email terug gestuurd. Mijn excuses dat jij je hierdoor niet gehoord voelde!

Wij zijn bezig met de planning van de nieuwe lessen. Ik hoop dat deze jou beter zullen bevallen. Wij horen na de introductie natuurlijk graag weer via hetzelfde emailadres wat jij hiervan vindt.

Om jou te bedanken voor je feedback geef ik jou een maand gratis Yanga Sports Water.

Ik wens jou alvast een fijne avond.

Met vriendelijke groet,

John van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM