Mijn Klacht:
Beste,
ik ben al jaren lid bij basic-fit belgie en ben altijd tevreden geweest over de service daar. ik kom sinds kort regelmatig in bergen op zoom op de Bastionweg. ik had begrepen dat de regels in alle basic-fit centra’s hetzelfde waren. ik wilde op 18012019 de spinning les van 10.30u volgen na het joggen maar omdat ik later binnenkwam werd mij de toegang geweigerd door de vrouwelijke instructeur die op dat moment les gaf? Er werd mij letterlijk gezegd u mag niet meer meedoen u bent te laat! ik verliet de zaal ondanks er 6 fietsen vrij waren. Dit tot mijn grote verbazing omdat ik een all-in abonnement bezit.. ik melde dit aan de balie en de dame aan de balie zei dat ze zelf les gaf en dat zij dat ook nooit toelaat dat klanten die te laat binnenkomen nog de les mogen volgen ondanks er nog plaats zou zijn . Ik vertelde haar dan ook dat dit niet het geval is in de basic fit in belgie en dat de instructeur niet voor een klant niet kan beslissen of die nog kan meedoen. Haar reactie was dat ook elke basic-fit andere regels heeft! ik betwijfel dit omdat ik dit niet kan terugvinden in de voorwaarden van basic fit. ik ga er dan ook vanuit als ik in bezit ben van een all-in abonnement, dat ik ten aller tijde aan een groepsles kan meedoen tenzij er geen plaats beschikbaar zou zijn.
ik hoop nog op een van u te horen.
Mvg
Mannani.
Gewenste Oplossing:
Wanneer een instructeur niet voor mij hoeft te bepalen wanneer ik kan meedoen in een groepsles.
