Terug

Klacht: geld van mijn rekening afgenomen

jorisvanderkruk op 05 maart 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Joris, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te lezen dat er geld van jouw rekening is geincasseerd, terwijl je al had betaald. Ik heb het even nagekeken en zag dat je online op 6-1-2018 een lidmaatschap had aangevraagd....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 maart 2018

Joris van der Kruk heeft een klacht ingediend tegen Basic Fit omdat er zonder zijn toestemming 240 euro van zijn rekening is afgeschreven, terwijl hij al eerder dit bedrag had betaald voor een jaar lidmaatschap. Hij eist een snelle terugbetaling van het bedrag en is zeer ontevreden over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik (joris van der kruk) heb ongeveer 2-3 maanden geleden 240 euro betaald bij jullie om 1 jaar te mogen sporten plus tot maart gratis.

maar nu hebben jullie ergens rond 27februari nogmaals 240 euro van mijn rekening gehaald!!
zonder toestemming? ik heb jullie sowieso nooit toestemming gegeven om de macht te hebben om geld van mijn rekening te halen?
ik ben echt heel erg boos hier over want in mijn ogen hebben jullie gewoon 240 euro van me gestolen.

ik wil graag dit geld zo snel mogelijk terug gestort hebben op mijn rekening, en ik ga er 100% vanuit dat ik hier niet dagen op hoef te gaan wachten.

Gewenste Oplossing:

als ik het geld terug heb gekregen, zo snel mogelijk en zonder gedoe

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 maart 2018 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Joris,

Bedankt voor jouw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat er geld van jouw rekening is geincasseerd, terwijl je al had betaald.

Ik heb het even nagekeken en zag dat je online op 6-1-2018 een lidmaatschap had aangevraagd. Vervolgens heb je 2 dagen erna een andere lidmaatschap aangevraagd en deze ook gelijk op de club voldaan.

Aangezien de eerste lidmaatschap nooit is herroepen hebben wij hiervoor het lidgeld geincasseerd. Nu geef je natuurlijk aan dat dit niet de bedoeling was dus zal ik deze uiteraard gelijk voor je in orde maken.

Ik heb jouw dubbele lidmaatschap per direct opgezegd en verzocht om het teveel betaalde bedrag van €239.88 terug te storten op jouw rekening. Je zal deze binnen 15 werkdagen op jouw rekening hebben.

Nu geef jij aan dat je liever niet enkele dagen op de restitutie wilt wachten, wat ik me goed kan voorstellen. Mocht je echt niet kunnen wachten, dan kan je de incasso laten storneren bij jouw bank. Als je hier voor kiest, dan hoor ik het wel graag zodat ik de terugstorting kan tegenhouden.

Met vriendelijke groet,

Sanya van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het