Mijn Klacht:

Beste BasicFit,

In December 2017 wilde ik mijn jaarabonnement stopzetten, maar omdat ik hier te laat mee was, kon deze pas stop worden gezet op 29 Januari 2018. Deze lidmaatschap was onder mijn naam (Nishrina Tosri) met lidnummer 139387655 en pasnummer 10706041. Via de mail kreeg ik te weten dat ik het geld binnen 15 werkdagen teruggestort zou krijgen. Nu is een maand al voorbij en nadat ik meerdere malen de klantenservice heb gebeld en meedere e-mails heb gestuurd, is het geld nog steeds niet teruggestort op mijn rekening. Bij elke poging die ik heb gedaan tot het terugkrijgen van het bedrag, heb ik te horen gekregen dat er iets mis is gegaan bij jullie in het systeem en dat ik het bedrag binnen 15 werkdagen terug zou krijgen, zelfs nadat ik een bevestigingsmail heb gekregen dat een collega van jullie het goed in het systeem heeft gezet.

Verder heb ik begrepen dat alle gesprekken naar de klantenservice worden opgenomen, dus hierbij de tijden dat ik heb gebeld, waarbij mij is verteld dat er wederom een fout is gemaakt in het systeem, waardoor ik het geld binnen 15 (nieuwe) werkdagen zou ontvangen.
– 8 Februari 2018 (10:24)
– 26 Februari (14:34)

Ik vind nu wel dat ik lang genoeg heb moeten wachten. Het is erg onprofessioneel dat er steeds fouten in het systeem worden gemaakt en dat jullie mij hier niets van laten weten, totdat ik zelf contact opneem met jullie nadat het geld nog stééds niet binnen is bij mij.

Hierbij verwacht ik dat ik het geld vóór 16 Maart 2018 teruggestort krijg op mijn rekening. Alhoewel het niet hoort dat er zo vaak fouten worden gemaakt in het systeem, vind ik het wel de bedoeling dat ik ervan op de hoogte word gesteld wanneer dit gebeurt zodat ik niet onnodig lang hoef te wachten.

Groeten,
Nishrina Tosri

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugkrijg