Terug

Klacht: Geld afhalen terwijl gyms toe zijn

Zoi Champeri op 28 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Zoi, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Dinsdag avond besliste de Vlaamse regering dat (spijtig genoeg) alle fitnessclubs in Vlaanderen vanaf vrijdag 30 oktober tijdelijk moeten sluiten voor een periode van 3 weken....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over Basic Fit, omdat er 25 euro van zijn rekening is afgeschreven voor een periode waarin de gym waarschijnlijk gesloten is. De klant vindt het onterecht om kosten in rekening te brengen terwijl er geen gebruik gemaakt kan worden van de diensten.

Mijn Klacht:

Vandaag werd van mijn rekening 25 euro afgehald voor de periode 28/10/2020-24/11/2020 terwijl heel waarschijnlijk voor heel deze periode de gym toe zal zijn. Een korting krijgen terwijl wij van jullie service helemaal geen gebruik kunnen maken is geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld teruggestort zien en als blijkt dat de gyms terug open gaan dan wil ik met alle plezier het bedrag betalen, maar niet als jullie me jullie service niet kunnen aanbieden!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 oktober 2020 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zoi,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Dinsdag avond besliste de Vlaamse regering dat (spijtig genoeg) alle fitnessclubs in Vlaanderen vanaf vrijdag 30 oktober tijdelijk moeten sluiten voor een periode van 3 weken. Gezien de snelheid waarmee het virus om zich heen grijpt en uit solidariteit met andere sectoren (cultuur, horeca en vele andere), heeft Basic-Fit beslist om alle Belgische fitnesscentra vanaf gisteren (28-10-2020) 22h30 tijdelijk te sluiten. We rekenen op de solidariteit van onze leden en op de naleving van alle maatregelen (zowel binnen onze fitnesscentra als daar buiten). We moeten dit samen doen zodanig we binnenkort terug kunnen sporten in onze clubs!

Je ontvangt spoedig een e-mail van ons over je lidmaatschap met daarin een compensatie optie!

Zodra jouw club terug opengaat, laten we het je natuurlijk meteen weten. We hopen je snel terug te zien, maar hou je intussen fit dankzij de gratis Basic-Fit app want daar vind je leuke trainingsschema’s, audiotrainingen en meer dan 150 GXR groepslessen.

Hou ook onze social kanalen in de gaten want we zullen er alles aan doen om jullie fit gezond te houden!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Zoi Champeri

Heeft op 29 oktober 2020 om 10:27 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jammer dat u niet naar mijn probleem luistert. Ik hoef geen compensatie maar wil mijn geld terug. Dat zou bij iedereen moeten gebeuren wegens de nieuwe maatregelen. Meteen alle abonnementen vriezen. Dat zou een goed georganiseerd bedrijf in staat moeten zijn om te doen. Zo te zien zijn jullie dat helaas niet. Onprofessioneel. Jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door Zoi Champeri
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het