Klacht: Geen water in de douches

Koen Cambre op 22 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Koen, Bedankt voor je bericht. Ik ben blij dat we elkaar telefonisch hebben gesproken. Ik kan heel goed begrijpen dat het vervelend is als de douches niet naar behoren werken. Goed dat je dit hebt aangegeven. Ik heb mijn...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Er zijn herhaaldelijk problemen geweest met de douches bij de Basic Fit vestiging aan de VUB te Elsene, waaronder wisselend koud en warm water. Bij recente bezoeken was er zelfs helemaal geen water beschikbaar, waardoor bezoekers, waaronder de klager en zijn collega's, gedwongen waren om in hun sportkleding naar kantoor te gaan. Ondanks meerdere meldingen aan het loket lijkt het probleem niet opgelost te zijn.

Mijn Klacht:

Beste,

In het verleden is het reeds verscheidene keren voorgevallen dat er problemen waren met de douches in de vestiging aan de VUB te Elsene.
Soms gewoonweg koud water dat dan overgaat in erg warm water en dan weer omgekeerd.

De laatste twee keer dat ik echter op bezoek ben geweest, was er gewoonweg geen water. Bezweet en stinkend hebben wij (ik en mijn collega’s) onverichterzake onze professionele kledij terug aangedaan en zo naar kantoor gegaan. Dit kan echt niet.

Wij hebben deze problemen reeds enkele malen gemeld aan het loket, maar het probleem is blijkbaar onoverkoombaar.

Gewenste Oplossing:

Oplossing van bovenstaande problemen + commerciële tegemoetkoming.
Dit laatste zou bv kunnen bestaan uit een maand gratis sporten.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 januari 2018 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koen,

Bedankt voor je bericht.

Ik ben blij dat we elkaar telefonisch hebben gesproken.

Ik kan heel goed begrijpen dat het vervelend is als de douches niet naar behoren werken. Goed dat je dit hebt aangegeven.

Ik heb mijn collega gesproken en gelukkig kan je weer gebruik maken van de douches. Mocht het nou zo zijn dat de douches het weer niet doen of enkel koud of juist heel heet water geeft, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om dit bij mijn collega aan te geven. Mijn collega zal dan contact opnemen met de manager van de club zodat wij eventueel een monteur kunnen inschakelen.

Omdat ik het een vervelende situatie vind, ontvang je van mij een maand lang gratis Yanga waar je lekker gebruik van kan maken!

Ik hoop dat je weer met alle plezier bij ons komt en blijft sporten.

Laat het gerust weten als je toch nog vragen hebt!

Veel sportplezier en een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Levi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM