Klacht: Geen verwarming

Assur op 20 januari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Assur, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het zo koud is op de club! Ik kan me voorstellen dat je dan niet met plezier komt sporten. Inmiddels is deze klacht bij ons bekend en ook doorgegeven aan de juiste...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

Een lid van Basic Fit in Maastricht heeft geklaagd over de koude temperatuur in de sportschool, vooral in de wintermaanden. Ondanks eerdere communicatie dat het verwarmingsprobleem op 6 januari opgelost zou zijn, bleef de situatie twee weken later onveranderd, wat leidde tot onvrede onder de leden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik train zelf al een hele lange tijd bij basic fit. De laatste paar maanden is het me echter opgevallen dat t behoorlijk koud is in de sportschool. Nu zou dit tijdens de zomer geen probleem zijn, maar nu we midden in de winter zitten begint het toch vervelend te worden. Ik heb hierover nagevraagd, maar het bleek dat het probleem op 6 januari opgelost had moeten zijn. Nu dit 2 weken later nog steeds niet het geval is en ik samen met alle andere leden nog steeds in de kou moet sporten, vond ik het tijd om er op deze manier een klacht over in te dienen. Het betreft de Basic Fit gelegen aan de Bosscherweg (161) in Maastricht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we een werkende verwarming hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 januari 2020 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Assur,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat het zo koud is op de club! Ik kan me voorstellen dat je dan niet met plezier komt sporten.

Inmiddels is deze klacht bij ons bekend en ook doorgegeven aan de juiste persoon binnen de organisatie. De manager van de betreffende club is hier direct mee aan de slag gegaan en heeft de nodige stappen ondernomen om de oplossing hiervoor in gang te zetten.

In deze situatie zijn wij afhankelijk van een externe partij. Van de manager hebben wij echter begrepen dat de CV-ketel elk moment vervangen gaat worden.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Assur
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM