Klacht: Geen ventilatie – geen airco

Scorpio Lady op 17 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Vervelend dat de airco het niet doet, ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om zo te sporten. Excuses voor het ongemak! Ik heb...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 november 2021

Basic Fit Voorburg was van 11 tot en met 22 oktober gesloten voor een verbouwing, maar bood geen compensatie aan leden, aangezien ze in Den Haag konden sporten. Na de verbouwing zijn de apparaten dichter op elkaar geplaatst en is het oude ventilatiesysteem vervangen door een airco die nog niet functioneert, omdat er toestemming van de VvE nodig is. Een maand later is de airco nog steeds niet gerepareerd, wat leidt tot oncomfortabele omstandigheden voor de leden door onvoldoende ventilatie.

Mijn Klacht:

Van 11 tot en met 22 oktober was Basic Fit Voorburg gesloten vanwege een verbouwing. Geen compensatie, want je kan in Den Haag sporten. Dit zou betekenen dat ik 2 x 45 minuten met openbaar vervoer moet reizen om een sportschool te bereiken.
Na de verbouwing staan apparaten dichter bij elkaar. Het oude ventilatie systeem is vervangen door airco. Deze airco werkt niet, men moet het dak op om het af te maken. Het wachten is op toestemming van de VvE. Dit zou zo snel mogelijk in orde gemaakt worden. Nu een maand verder en nog steeds werkt de airco niet. De achterdeur staat open voor ventilatie. Totaal onvoldoende voor zo´n grote ruimte! Het voelt niet prettig om met zoveel mensen in 1 ruimte te sporten zonder adequate ventilatie.
Bizar dat ze zo´n ingrijpende verbouwing plannen en de toestemming niet vooraf regelen.
Het schijnt dat de sportschool nogal wat overlast veroorzaakt en de buren-VvE niet mee willen werken.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: compensatie vanaf 11 oktober en bevriezing van mijn abonnement tot dat ik in een goed geventileerde sportschool bij mij in de buurt kan sporten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 november 2021 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Vervelend dat de airco het niet doet, ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om zo te sporten. Excuses voor het ongemak!

Ik heb dit direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie. Zij zullen dit verder in behandeling nemen. Spijtig genoeg kan ik je geen compensatie aanbieden, ook is het niet mogelijk om het lidmaatschap te bevriezen wegens deze reden.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Scorpio Lady

Heeft op 17 november 2021 om 16:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Het probleem is vanaf oktober bekend. Zeker nu in corona tijd is het onaanvaardbaar dat er geen ENKELE ventilatie is.

Alle klachten die gemeld zijn door Scorpio Lady
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM