MJKoster op 23 mei 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Maarten, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik kan inderdaad goed begrijpen dat het erg vervelend is dat jouw opzegging nog niet is verwerkt en ik ben het daarom direct voor je gaan...
Een klant van Basic Fit heeft problemen met het toegang krijgen tot zijn online account, wat noodzakelijk is om zijn lidmaatschap op te zeggen. Ondanks eerdere toezeggingen om de opzegging te regelen, blijft het lidmaatschap drie jaar later nog steeds actief en worden er nog steeds kosten afgeschreven. De klant vermoedt dat zijn account al gesloten is, waardoor hij niet kan opzeggen.
Ik krijg geen toegang tot het online account van basic fit. Enkel via dit account is opzeggen mogelijk’
probeer al 3 jaar lang op te zeggen, 3 jaar geleden werd mij gezegd dat het geregeld was, maar nu wordt er nog steeds geld afgeschreven.
Ik krijg geen toegang tot het account, die is waarschijnlijk 3 jaar geleden al gesloten. En nu kan ik niet meer opzeggen.
met terugwerkende kracht de opzegging doorgevoerd laten worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 mei 2020 om 08:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
