Terug

Klacht: Geen recht op 14 dagen herroepingsrecht

SiVaSiUM op 28 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Hakan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 september 2021

Een klant van Basic Fit in Alkmaar heeft op 23 september 2021 een abonnement afgesloten, maar ontdekte twee dagen later dat hij per ongeluk voor een 12 maanden abonnement had gekozen in plaats van een maandelijks opzegbaar abonnement. Na een verzoek om gebruik te maken van het herroepingsrecht van 14 dagen, ontving hij een afwijzing van Basic Fit, omdat het abonnement via een kiosk was afgesloten. De klant is van mening dat er geen wezenlijk verschil is tussen het afsluiten via de kiosk en online.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 september 2021 een bezoek gebracht bij de Basic Fit in Alkmaar.
Daar heb ik besloten om een abonnement te nemen.
Tot mijn verbazing ben ik erachter gekomen na 2 dagen de app en abonnent gecheckt te hebben dat ik heb gekozen voor 12 maanden abonnement ipv maandelijks opzegbaar.
Dan stuur ik basicfit een email en vraag om herroepingsrecht van 14 dagen.
Helaas krijg ik een email dat abonnement pas na 1 jaar wordt opgezegd. De reden is omdat ik via de kiosk een abonnement heb aangesloten.
Sorry maar ik kom eerst kijken wat voor sportschool het is en de kiosk wat is het verschil met internet aansluiting???
Daar gebruik je ook internet voor en het is niks anders dan een tablet.
Jullie moeten je schamen Basic Fit.
Ik wil mijn abonnement omzetten naar maandelijks opzegbaar.
De reden dat ik een email stuur met herroepingsrecht van 14 dagen is omdat ik dan opnieuw de juiste abonnementsvorm kan kiezen en opnieuw kan aanmelden bij jullie.
Waarom doen jullie zo moeilijk het is niet zo dat ik na 1 maand bij jullie kom maar na 2 dagen al.
Schaam je!!!!!

Gewenste Oplossing:

Abonnement per direct opzeggen of abonnement veranderen naar maandelijks opzegbaar van 29 euro!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 september 2021 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hakan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat je bij de inschrijving hebt gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Wanneer je een koop op afstand doet, dan heb je recht op 14 dagen herroepingstermijn. Je hebt de dienst dan niet kunnen waarnemen. Onder een koop op afstand wordt verstaan; Wanneer je jouw lidmaatschap via onze website hebt afgesloten.

In de administratie kan ik zien dat je jezelf hebt ingeschreven via de Kiosk op de club. In dit geval heb je geen recht op de herroepingstermijn omdat je geen koop op afstand doet. Je bent aanwezig op de club en in de gelegenheid om de dienst waar te nemen, alvorens je het lidmaatschap aan gaat. Jouw overeenkomst is hiermee bindend.

Het spijt me je te moeten mededelen dat het lidmaatschap niet gewijzigd of voortijdig beëindigd kan worden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

SiVaSiUM

Heeft op 22 april 2022 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing!!
Abonnement is aangesloten bij een online kiosk en niet bij de balie.

Alle klachten die gemeld zijn door SiVaSiUM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het