Pascal0801 op 23 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Pascal, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice, mijn excuses hiervoor. Ik heb het even voor...
Samenvatting wordt geladen...
Heb in de proefperiode mijn lidmaatschap beëindigd en daar een bevestiging van gehad, toch een 1e en 2e herinnering ontvangen om te betalen, contact gehad via chat want mail reageren ze totaal niet op. Op de chat ronduit schandalig behandeld. Graag zou ik zien dat de betaling nietig wordt verklaard.
Als dit na wens wordt opgelost en dus niet alsnog voor maar 1x sporten 60 euro moet betalen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2020 om 09:02 geantwoord
Beste Pascal,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice, mijn excuses hiervoor.
Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat jij jouw opzegging inderdaad binnen de herroepingsperiode is gedaan. Echter is de opzegging verwerkt als een reguliere opzegging in plaats van een herroeping, waardoor de einddatum is ingesteld op 11-8-2021. Ik heb per direct het lidmaatschap alsnog stopgezet met terugwerkende kracht 29-7-2020. Dit betekend dat het openstaande bedrag wordt kwijtgescholden en dat je momenteel geen actief lidmaatschap meer hebt. Binnen enkele ogenblikken ontvang je per e-mail nog een bevestiging van de opzegging.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
