Klacht: Geen reactie op opzegging

SKO op 20 januari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Shane, Bedankt voor je bericht. Jammer dat je hebt besloten om jouw lidmaatschap op te zeggen! Ik heb de herroeping alsnog direct voor je verwerkt. Inmiddels heb ik je een e-mail toegestuurd, met daarin de bevestiging van de herroeping....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

Een klant heeft zich twee weken geleden online ingeschreven bij Basic Fit, maar was teleurgesteld in de sportschool en maakte gebruik van het herroepingsrecht op 07-01-2020. Ondanks herhaalde verzoeken via email en een contactformulier, ontving de klant geen reactie en werd er wel een bedrag voor de eerste maand lidmaatschap afgeschreven, dat gecrediteerd dient te worden.

Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik mij online ingeschreven bij basic-fit.
Helaas was de sportschool nogal teleurstellend en heb ik direct gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht op 07-01-2020.

Omdat ik geen reactie kreeg, heb ik vorige week weer een verzoek ingediend via het contactformulier.

Tot op heden heb ik geen reactie gekregen op mijn email en contactformulier.

Wel is er een bedrag afgeschreven voor de eerste maand lidmaatschap, deze wil ik graag gecrediteerd hebben.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik een bevestiging dat mijn overeenkomst is herroepen en dat de kosten voor het lidmaatschap per direct gecrediteerd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 januari 2020 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shane,

Bedankt voor je bericht.

Jammer dat je hebt besloten om jouw lidmaatschap op te zeggen!

Ik heb de herroeping alsnog direct voor je verwerkt. Inmiddels heb ik je een e-mail toegestuurd, met daarin de bevestiging van de herroeping.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door SKO
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM