geen reactie op mail

Question

Nu al 2 keer een mail gestuurd, omdat het abo van mijn man is geblokkeerd wegens betalingsachterstand, en dat terwijl hij pas begin dit jaar is lid geworden en 3 mnd gratis sporten zou krijgen, wat dus zou betekenen dat het abo pas ingegaan is tijdens de corona tijd, en toen hoefde er niet betaald te worden. Tevens heeft hij al betaald voor eerdere maanden wat dus niet terecht was. Nu kan hij niet meer sporten voor er betaald is, terwijl hij dus eigenlijk geld tegoed heeft.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Mike en Simone,

Wij hebben het lidmaatschap voor jullie gecontroleerd.

Op 14-1-2020 ben je lid bij ons geworden, je hebt toen gebruik gemaakt van de promotie 6 weken gratis sporten. Dit was geldig tot 25-2-2020. De eerste contributie periode welke is betaald was voor de periode 25-2-2020 tot 23-3-2020. 
Gezien wij op 16-3-2020 onze deuren hebben gesloten in verband met corona wordt het teveel betaalde bedrag voor de periode 16-3-2020 / 23-3-2020 gebruikt voor de compensatie. Ook hebben wij om deze reden eind maart verschillende compensatie opties aangeboden, tot eind mei kon je hieruit jouw keuze maken. Dit hebben wij gedaan om onze leden genoeg tijd te geven om hun compensatie keuze door te kunnen geven.
Heb je geen keuze gemaakt dan ontvang je van ons automatisch de compensatie 'geld terug als korting' bij een lidmaatschap met een 4 wekelijkse betaling. Hiermee wordt jij volledig gecompenseerd voor de periode die wij gesloten waren en geld hebben geïncasseerd.

Met de compensatie 'Geld terug als korting' wordt het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club, en 1 mei verrekend als korting op je lidmaatschapsgeld. Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes.

Gezien de betaling voor onderstaande periodes niet zijn voldaan staan deze nog open omdat deze wel zijn mee genomen als compensatie. 
24-03-2020 / 20-04-2020
21-4-2020/18-5-2020 (1-5-2020)

Ook staan de betalingen voor onderstaande periodes vanaf de heropening op 1-7-2020 nog open.
16-6-2020(1-7-2020) / 13-7-2020
14-7-2020/10-8-2020
Inmiddels is hier ook de periode 11-8-2020/7-9-2020 bijgekomen.

Gezien je voor de 6 periodes vanaf heropening een korting krijgt welke is gebaseerd op de periode vanaf sluiting tot 1 mei dienen deze bedragen te worden voldaan. De korting welke jij voor 6 periodes ontvangt is € 5.47.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: geen reactie op mail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

SVEE

Klacht: geen reactie op mail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school