Neco75 op 23 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Eyup, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat leuk dat je lid bent geworden, welkom! Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox. Omdat...
Een klant van Basic Fit heeft zich aangemeld, maar ontving geen QR-code om te kunnen trainen. Na de aanmelding kreeg de klant een foutmelding over de betaling, terwijl er wel een registratiemail is ontvangen die niet bruikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb me gisteren aangemeld, maar ik krijg geen QR code. Na afloop van de aanmelding kreeg ik een fout melding over de betaling. Ik heb wel een registratiemail binnen, maar daar kan ik niets mee.
Kunnen jullie hier naar kijken? Ik kan nu niet trainen.
Als ik een QR code ontvang, zodat ik mijn pasje kan ophalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2021 om 09:39 geantwoord
Beste Eyup,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat leuk dat je lid bent geworden, welkom!
Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje hebt kun jij de eerste keer sporten zonder reservering. Je kunt gewoon naar de club komen en je pasje ophalen bij de kiosk met jouw QR-code. Hierna kun je een account aanmaken en de volgende keren Gymtime reserveren via de app.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
