Mijn Klacht:
Voor mijn aanmelding bij Basic Fit heb ik geen QR-code via de mail ontvangen, ik heb de 4 weken betaling voor premium genomen. Is dit nog op te lossen?
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe QR-code via de mail opgestuurd krijgen.
Klacht: Geen QR-code ontvangen
davesent op 11 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste David, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Zojuist heb jij per mail een nieuwe QR-code ontvangen, kijk ook voor de zekerheid in je spambox. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje...
Een klant van Basic Fit heeft geen QR-code ontvangen na zijn aanmelding, ondanks het betalen voor een premium lidmaatschap van vier weken. De klant vraagt zich af of dit probleem nog opgelost kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 12 augustus 2021 om 08:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste David,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Zojuist heb jij per mail een nieuwe QR-code ontvangen, kijk ook voor de zekerheid in je spambox. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje hebt kun jij de eerste keer sporten zonder reservering. Je kunt gewoon naar de club komen en je pasje ophalen bij de kiosk met jouw QR-code. Hierna kun je een account aanmaken en de volgende keren Gymtime reserveren via de app. De betaling kun je gemakkelijk voldoen via de Kiosk in de club (per pin).
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
