T de Graaf op 04 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Tamara, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat geweldig dat je lid bent geworden. Welkom! Sorry dat er wat verwarring is geweest. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat de...
Een klant van Basic Fit heeft zich aangemeld, maar ontving geen QR-code en kreeg een foutmelding bij de betaling. Ondanks het klikken op de betaal link, werd aangegeven dat er geen openstaande betalingen zijn. De klant verzocht om hulp bij dit probleem.
Ik heb me gister geprobeerd aan te melden maar ik krijg geen QR code. Na afloop van de aanmelding kreeg ik een fout melding over de betaling, en als ik op de betaal link klink dan staat er dat er niets open staat.
Kunnen jullie hier naar kijken? Ik kan nu niets
QR code ontvangen om pas op te halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2021 om 12:10 geantwoord
Beste Tamara,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat geweldig dat je lid bent geworden. Welkom!
Sorry dat er wat verwarring is geweest. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat de aanmelding en de betaling succesvol is verlopen.
Ik heb je zojuist per e-mail een QR code toegestuurd ([email protected]). Met deze QR code kunt u uw kaart ophalen via de kiosk op de club. Als het te lang duurt voordat je de e-mail ontvangt, kijk dan even in je ongewenste mail. Het komt wel eens voor dat het bericht daar in terecht komt.
Nieuwe leden kunnen altijd de eerste keer zonder reservering in de club komen, zodat u de kaart kunt ophalen. Je kunt ook een workout doen (zonder te reserveren).
Zodra je de kaart hebt, moet je jezelf registreren voor de App en Mybasic-Fit. Wanneer je weer wilt komen trainen, is het verplicht om in de toekomst een tijdslot te reserveren.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet, Damon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
