Mijn Klacht:
Donderdagochtend wilde ik 2 groepslessen volgen bij de basic fit Groningen westerhaven. Bij aankomst (na omkleden) bij de groepslesruimte zie ik een briefje hangen waarop staat dat er wegens internetproblemen geen virtuele groepslessen zijn maar dat het morgen weer opgelost zou zijn. Dit briefje hing er echter de dag ervoor ook al. Dus ik liep naar de enige medewekster toe die er op dat moment was (ik kende het concept van de bel nog niet, iets waarop deze mevrouw me enigzins geirriteerd op attendeerde) om haar te vragen of ze het vandaag wel weer doen aangezien het briefje van gisteren was. Daarop ging ze weg om het na te vragen/kijken en evenlater kreeg ik een brutaal antwoord: dat staat toch duidelijk op het briefje! Op mijn suggestie om dit soort dingen in het vervolg op de website/app of iets dergelijks te vermelden ipv alleen een briefje op de deur kreeg ik alleen daar ga ik noet over en liep ze weg. Zeer onvriendelijk. Dat ik voor niks naar de basicfit westerhaven ben gegaan is niet de eerste keer. Al eens eerder met een briefje op de deur de groepslessen de hele dag niet doorgegaan. Ik vind het jammer dat hier geen andere manier van mededelen voor is en als ik dat voorstel er geen “excuses voor het ongemak” komt maar alleen “daar ga ik niet over”en weglopen. Ik hoop dat u hier wel over gaat en er eens over na kunt denken het uitvallen van groepslessen voortaan te vermelden (niet pas als je al helemaal op de club bent). Ik ben lid geworden voor de groepslessen, ik doe niet aan apparaten en ben nu 3 keer voor niks daarheen gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ook al weet ik dat je bij de basic fit geen service mag verwachten (wat ik eigenlijk niet helemaal vind kloppen want betaal meer dan 20 euro in de maand wat niet per se zo goedkoop is), zou het toch heel fijn zijn als jullie bij het uitvallen van virtuele groepslessen dit vermelden dmv een mail, op we website of in de basic fit app. En het zou ook erg gewardeerd worden als jullie niet meer groepslessen gewoon 2 complete dagen achter laten uitvallen maar als het toch voorkomt dit dus vermelden. Ook vriendelijk personeel dat openstaat voor suggesties zou me al een stuk fijner gevoel geven en tijd schelen dat nu in het maken van deze suggestie online gaat.
