5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Esther, Wat vervelend om te horen dat de klantenservice niet bereikbaar is via de chat. Door de enorme drukte op de chat is er helaas een langere wachtrij dan normaal. Onze excuses hiervoor. Wij hebben naar jouw lidmaatschap gekeken en wij zien dat het lidmaatschap nog op actief staat. Wij kunnen geen opzegging terugvinden waardoor het lidmaatschap niet is beëindigd. Dit verklaart de doorlopende incasso's. We vinden het raar om te horen dat je niet meer kunt inloggen in My Basic-Fit. Dit willen wij graag voor je nakijken en in orde brengen als je wilt zodat je weer kunt sporten. Indien je niet wilt sporten dan kunnen wij het lidmaatschap voor je opzeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn. Graag ontvangen wij een bevestiging in reactie op dit bericht. Mocht je een bewijsstuk hebben waarop jij jouw eerdere opzegging kunt aantonen dan kun je dat mailen naar [email protected]. Wij zullen hiernaar kijken en indien van toepassing de einddatum wijzigen. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit

5 jaren geleden - Goedemorgen, bedankt voor de reactie. Aangezien ik er nog wel voor betaal wil ik ook per direct gebruik kunnen maken van mijn abonnement. Echter kan ik nog steeds niet inloggen. Heb nu wel een wachtwoord reset gedaan maar ook dan geeft hij aan dat e-mailadres en/of ww ongeldig is. Kunnen jullie dit per direct in orde maken? Groeten, Esther

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht