Geboden Oplossing:

Beste Esther,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste!

Vanwege de huidige situatie in Europa en om te voldoen aan de vereisten van alle lokale overheden, is de toegang tot onze clubs beperkt tot alleen het land van de thuisclub van het lid. In het reserveringssysteem is het niet meer mogelijk om een tijdslot te boeken in een club in een ander land dan dat van je home club.

We volgen de nationale besluiten die in elk land van toepassing zijn in de strijd tegen COVID-19. Wij vragen onze leden om alle veiligheidsmaatregelen die in hun land van kracht zijn te respecteren, zodat we snel weer kunnen gaan trainen in onze clubs!

Enige tijd geleden hebben wij al onze leden een e-mail verstuurd met de mogelijkheid om het lidmaatschap te bevriezen naar aanleiding van de sluiting van onze clubs in België.

In de communicatie hebben wij een uitleg gegeven over het geautomatiseerde betalingsproces en het feit dat mogelijke betalingen automatisch worden gecompenseerd met een korting op de volgende betalingen bij de heropening van de club. De korting zal gebaseerd zijn op de betalingen die jij hebt voldaan vanaf de sluiting van onze clubs. Zo zorgen we ervoor dat je niet hoeft te betalen voor de gesloten periode.

Voor alle leden die het lidmaatschap nog niet bevroren hebben zullen wij binnenkort een nieuwe e-mail sturen met verschillende compensatie opties.

Zo kun je alsnog kiezen voor een compensatie die het beste bij jou past voor eventuele betalingen die plaats hebben gevonden tijdens de gesloten periode. Via de link in de mail kun je alsnog je keuze kenbaar maken.

Natuurlijk hopen wij boven alles je spoedig weer in onze clubs te mogen ontvangen en dat je snel weer zoals vanouds van je lidmaatschap bij Basic Fit gebruik kan maken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit