Klacht: geen doorgang van lessen

Mirjan Stoffelen op 01 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mirjam, Bedankt voor jouw bericht. Vervelend om te lezen dat jij voor niets in de zaal hebt gestaan. Dat is uiteraard niet wat wij willen. Op basis van ons gesprek wil ik jou graag tegemoet komen. De twee weken...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 januari 2018

Een lid van Basic Fit ervoer dat er geen doorgang was voor de groepsles waarvoor hij zich had aangemeld, ondanks dat hij de benodigde materialen had ontvangen. Na navraag bleek dat er op bepaalde dagen geen lessen werden gegeven vanwege vernieuwingen en dat er tussen kerst en nieuwjaar ook geen lessen waren, wat niet vooraf was gecommuniceerd. Het lid vond dit onacceptabel, vooral omdat hij hier niet van tevoren over was geïnformeerd.

Mijn Klacht:

Sta vorige week in de zaal voor de groepsles [ op scherm]. Echter deze kwam er niet [Terwijl de medewerker me wel de buizen van de Burn had gegeven].Ga na een tijdje vragen of er geen les was en een andere medewerkster zei dat bepaalde dagen tussen 3 en 6 geen les was i.v.m.vernieuwingen.Ook was er tussen kerst en nieuwjaar geen les en dit stond op de deur van het lokaal kreeg ik te horen.Dus eigenlijk 2 weken geen groepsles kunnen volgen!!! Dit vind ik eigenlijk niet kunnen en zeker als je hier van tevoren niet van op de hoogte gebracht bent!

Gewenste Oplossing:

"Niet" met een briefje op de deur,dat, als je de bril niet op hebt ook nog niet kan lezen.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 januari 2018 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mirjam,

Bedankt voor jouw bericht.

Vervelend om te lezen dat jij voor niets in de zaal hebt gestaan. Dat is uiteraard niet wat wij willen.

Op basis van ons gesprek wil ik jou graag tegemoet komen. De twee weken dat jij niet hebt kunnen sporten, heb ik voor jou in het tegoed gezet. Jouw volgende afschrijving zal daarom € 8,12 lager zijn. Ik ben blij dat wij het op deze wijze hebben kunnen oplossen.

Ik wens jou veel sportplezier in 2018!

Met vriendelijke groet,

John van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM